نرخ پرش یا Bounce Rate که گاهی نرخ بازگشت نیز نامیده می‌شود، به این دلیل اهمیت دارد که به شما می‌گوید که مخاطبین چه میزان با سایت شما از لحاظ محتوایی و تجربه کاربری تعامل برقرار می‌کنند. یا شاید هم مشخص شود اصلا تعاملی با سایت شما برقرار نمی‌کنند. اگر یک سئوکار هستید و یا مدیر سایت و یا کسب و کار آنلاینی دارید که خدمات سئو خود را به شرکتی دیگر سپرده است، حتما این آشنایی با مفهوم نرخ پرش برای شما مهم خواهد بود.
نرخ پرش زمانی برای شما محاسبه می‌شود که شخصی از یک صفحه سایت شما دیدن کند و بدون اینکه کاری انجام دهد از آن صفحه خارج شود. در واقع نرخ پرش (که هم برای کل سایت و هم یک صفحه خاص محاسبه می‌شود) به شما نشان می‌دهد که چه تعداد از بازدیدکنندگان بدون اینکه اقدام خاصی را انجام دهند، صفحه مورد نظر را ترک می‌کنند. این اقدام می‌تواند خرید یک کالا، پر کردن یک فرم یا کلیک روی یک لینک خاص باشد.
به عنوان یک بازاریاب دیجیتال مهم است که با مفهوم نرخ پرش و اینکه این نرخ چطور بر کل استراتژی دیجیتال مارکتینگ شما تاثیر می‌گذارد آشنا باشید. نرخ خروج زیاد نشانگر مشکل یا مشکلاتی است که باید حل شود. به عنوان مثال شاید سرعت لود شدن سایت شما زیاد باشد و کاربران به همین دلیل سایت شما را ترک می‌کنند.
در این مقاله قصد داریم به این موضوع بپردازیم که چه عواملی بر نرخ پرش تاثیر دارند. با بهبود وضعیت نرخ پرش حتما تعداد بازدیدکنندگانی که در سایت شما به مشتری تبدیل می‌شوند، افزایش یافته و همچنین رتبه ارگانیک سایت شما در موتورهای جستجو نیز بهبود خواهد یافت.
نرخ پرش مناسب چقدر است؟
برای اینکه نرخ پرش مناسب سایت خود را پیدا کنید باید درک درستی از تفاوت بین میزان بالا و میزان پایین نرخ پرش داشته باشید.
البته در نظر داشته باشید که نرخ پرش بالا همیشه بد نیست. نرخ پرش بالا یا پایین در شرایط مختلف می‌توانند خوب یا بد باشند.
بر اساس بیانات گوگل:
اگر موفقیت سایت شما بستگی به این دارد که کاربران از بیش از یک صفحه از سایت شما دیدن کنند، در این صورت بله، بالا بودن نرخ پرش بد است. اما از سوی دیگر اگر شما یک صفحه دارید، مانند یک مقاله یا هرچیز دیگر، که تمایل دارید بازدیدکنندگان فقط از آن بازدید کنند (و با همین مشتریان به خواسته خود خواهند رسید.) بالا بودن نرخ پرش طبیعی است و مشکل‌زا نیست.
مثلا در مورد سایت‌های فروشگاهی می‌توان گفت که ممکن است صفحه اصلی سایت شما نرخ پرش بالایی داشته باشد اما از طرف دیگر دوست ندارید که صفحات محصول شما نرخ پرش داشته باشند و تمایل دارید که بازدیدکنندگان عملیات خرید را در این صفحات انجام دهند.
چه میزان مناسب است؟
برای مشاهده میزان نرخ پرش سایت خود می‌توانید از ابزارهایی مانند SEMrush یا گوگل آنالیتیکس بهره بگیرید. به کمک این ابزارها قادر هستید که متوسط حضور بازدیدکنندگان در صفحات مختلف سایت، تعداد بازدیدکنندگان و همچنین دفعاتی که این بازدیدکنندگان مجموعا از سایت شما بازدید کرده‌اند را به دست آورید.
نرخ پرش و نرخ خروج چه تفاوت هایی دارند؟
شاید در کنار نرخ پرش، عبارت نرخ خروج (Exit rate) را هم شنیده باشید. این دو چون شبیه به هم هستند گاهی با یکدیگر اشتباه گرفته می‌شوند.
اگر شخصی وارد یکی از صفحات سایت شما شود (از یک سایت دیگر و یا صفحه اول گوگل ) و بدون انجام کاری صفحه را ببندد یا به سایت قبلی بازگردد در اینجا پرش اتفاق افتاده است و هرچه تعداد افرادی که این عمل را انجام می‌دهند افزایش یابد، نرخ پرش شما نیز افزایش خواهد یافت.
اما اگر شخصی وارد یکی از صفحات شما شود و بر روی لینکی کلیک کلیک کند و وارد صفحه دوم شود و سپس مرورگر را ببندد یا اینکه وارد یک سایت دیگر شود، در این حالت یک خروج اتفاق افتاده است و هرچه تعداد افرادی که این عمل را انجام دهند افزایش یابد نرخ خروج سایت شما نیز افزایش می‌یابد.
اما چون این شخص از صفحه اول به یک صفحه دیگر از سایت شما رفته است بنابراین این عمل پرش حساب نمی‌شود. حتی این کار برای صفحه دوم نیز پرش حساب نمی‌شود. چون این صفحه، صفحه دومی از سایت است که شخص بازدید می‌کند و نه صفحه اول.
از نگاه تحلیل و ارزیابی می‌توان گفت که نرخ پرش احتمالا نشانگر عدم علاقه کاربران به سایت شماست اما نرخ خروج نشانگر این است که شما احتمالا در بهینه سازی نرخ تبدیل (میزان تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری و…) مشکل دارید.
در این حالت با اینکه فرد بازدیدکننده اندکی به سایت شما علاقه نشان داده است و وارد یک صفحه دیگر شده است، اما شما نتوانسته‌اید پاسخ مناسبی به وی بدهید و بنابراین این شخص سایت شما را ترک کرده و به دنبال سایت دیگری می‌رود.
عواملی که باعث افزایش بانس ریت می شوند
اگر قصد دارید نرخ پرش سایت خود را کاهش دهید باید بدانید چه چیزی باعث افزایش این نرخ شده است. عواملی که باعث افزایش نرخ پرش در سایت می‌شوند عبارتند از:
- سرعت پایین لود شدن سایت
- پاپ‌آپ‌هایی که در صفحه برای کاربران مزاحمت ایجاد می‌کنند.
- افزونه‌های غیرضروری که کاربران را به دردسر می‌اندازند.
- کارآمدی پایین سایت
- تگ‌های عنوان و توضیحات متا که به درستی بهینه نشده‌اند.
- خطاهای فنی صفحات سایت
- محتواهایی که کیفیت پایینی دارند.
- بهینه نبودن سایت برای استفاده در موبایل
- پیاده‌سازی نادرست تنظیمات گوگل آنالیتیکس
چگونه نرخ پرش را کاهش دهیم؟
-
صفحاتی که بیشترین نرخ خروج دارند را بررسی کنید
برای این کار کافیست که وارد گوگل آنالیتیکس شوید و سپس مسیر Behavior > site Content > Exit Pages را طی کنید تا صفحاتی که بالاترین نرخ خروج دارند را مشاهده کنید. در اینجا می‌توانید صفحاتی را مشاهده کنید که مردم بیشتر از آنها سایت شما را ترک می‌کنند. و مشخص می‌شود که آيا این‌ها اولین صفحاتی هستند که کاربران از آن بازدید کرده‌اند یا از صفحه دیگری به این صفحات آمده‌اند. بررسی صفحه‌ای که به این صفحه لینک داده و یا محتوای این صفحه و ارتباط بین این دو صفحه می‌تواند کمک کند تا نرخ پرش خود را کاهش دهید.
-
صفحات مختلف را تحلیل کنید
یکی از ابزارهایی که بسیار به شما در جهت بررسی نرخ پرش کمک می‌کند گوگل آنالیتیکس است. از طریق این ابزار می‌توانید نرخ خروج و پرش را در سطوخ مختلفی بررسی کنید. با تهیه گزارشی با نام All Pages در این ابزار می‌توانید نرخ پرش هر صفحه را به صورت جداگانه مشاهده کنید. از سوی دیگر گزارش Audience Overview نرخ پرش کل سایت را در اختیار شما قرار خواهد گذاشت.
گزارش Channels به شما نرخ پرش کانال‌های مختلف و همچنین گزارش All Traffic میزان پرش برای ورودی‌های مختلف را نشان می‌دهد. همچنین با استفاده از ابزار Optimize گوگل نیز می‌توانید نسخه‌های مختلف از صفحات خاص خود را آزمایش کرده تا متوجه شوید کدام صفحات باعث تعامل بیشتر کاربران می‌شوند.
-
زمان سپری شده در سایت را بررسی کنید
برای فهم درست از اطلاعات مربوط به نرخ پرش نیاز است که این مفهوم را همراه با مفاهیم دیگر درک کنید. به عنوان مثال به همراه نرخ پرش باید میزان زمانی که کاربران در سایت سپری می‌کنند (Time on site) را نیز بررسی کنید. با این کار متوجه خواهید شد که مشکلی که دارید مخصوص به یک صفحه خاص است یا کل سایت. اگر شما یک مقاله دارید که بانس ریت بالایی دارد و افراد زمان کمی را به مطالعه این صفحه اختصاص می‌دهند، متوجه خواهید شد که این مقاله از لحاظ محتوایی یا تجربه کاربری مناسب نیست.
-
استفاده از A/B تست
با استفاده از روش A/B تست قادر خواهید بود که استراتژی‌های مختلف را در سایت خود پیاده‌سازی کنید تا متوجه شوید کدام یک برای شما بازدهی بیشتری دارد.
به عنوان مثال می‌توانید برای یک محصول خاص دو صفحه در سایت خود ایجاد کنید، صفحه A و صفحه B. این صفحات باید از لحاظ محتوایی، بصری و همچنین دکمه‌های CTA (گزینه‌های دعوت به اقدام که از کاربران می‌خواهد روی یک لینک کلیک کنند) متفاوت باشند. سپس باید صفحه A را به نیمی از مشتریان خود و صفحه B را به نیم دیگر مشتریان خود نشان دهید. با انجام این کار می‌توانید بررسی کنید که کدام صفحه کارآیی بیشتری داشته و کاربران را زمان بیشتری در سایت نگاه داشته است. و از این پس از آن استفاده کنید.
-
بهینه سازی برای موبایل
با توجه به رشد بسیار تعداد افرادی که از طریق موبایل وب‌گردی می‌کنند گوگل نیز سرویس دادن به کاربران موبایلی را در اولویت کار خود قرار داده است. سایت شما نیز باید به خوبی برای استفاده در موبایل بهینه شده باشد. اگر یک سایت بسیار زیبا طراحی کنید اما این سایت در موبایل به سرعت لود نشود کاربران به سمت سایت‌های دیگر متمایل خواهند شد.
-
خوانایی صفحات سایت خود را بالا ببرید
اگر صفحات سایت شما پر از متن‌های طولانی به هم پیوسته است، تعجب نکنید که نرخ پرش سایت شما بالا باشد. باید با استفاده از فضای خالی، تصاویر، فونت‌های بزرگتر، تیترها و میان‌تیترها در متن خود، خوانایی را بالا برده و کاری کنید که کاربران بتوانند به راحتی متن را بخوانند.
-
از CTAها به صورتی واضح و مشخص و در جایی درست استفاده کنید
در کنار ایجاد یک محتوای قوی و بهینه شده، باید به این فکر کنید که تمایل دارید کاربران چه کاری را در این صفحه انجام دهند. سپس باید برای این اقدام یک یا چند CTA یا دعوت به اقدام ایجاد کنید که افراد با کلیک برروی آن عمل مورد نظر شما را انجام دهند.
البته دقت کنید که استفاده بیش از حد از CTAها می‌تواند کاربران شما را گیج کند و نرخ پرش را افزایش دهد. انتخاب رنگ، سایز و نوشته درست برای CTA بسیار اساسی است. به عنوان مثال اپل پیشنهاد می‌کند که ارتفاع دکمه‌های CTA دست کم ۴۴ پیکسل باشد.
-
اصلاح توضیحات متا
تصور کنید که فردی در گوگل به دنبال مطلبی جستجو کرده است. سایت شما نیز در نتایج دیده می‌شود. مخاطبی توضیحات متا، عنوان و URL شما را می‌بیند و با توجه به این اطلاعات مختصری که به دست آورده قانع شده است که روی لینک کلیک کند و وارد سایت شما شود.
اما اگر این اطلاعاتی که در مورد متن داده شده درست نباشد و کاربر با متنی مواجه شود که انتظارش را نداشته چه اتفاقی می‌افتد؟ درست است، پرش! اگر بتوانید در توضیحات متا و عنوان که در صفحه نتایج جستجو دیده می‌شود وعده‌ای بدهید که در متن آن را برآورده کرده‌اید، افرادی که وارد سایت شما شوند، حتما از سایت شما راضی خواهند بود.
-
کلمات و عبارات کلیدی را انتخاب کنید که ترافیک زیادی ایجاد می‌کنند
کلمات کلیدی مختلف ارزش یکسانی ندارند و برابر نیستند. مخاطبین خاص کسب‌وکار شما برخی از این کلمات را بیش از دیگر کلمات جستجو می‌کنند. اگر آنها را پیدا کنید و هدف خود قرار دهید ترافیک سایت شما افزایش پیدا خواهد کرد. سعی کنید کلمات کلیدی مناسب کسب‌وکار خود را انتخاب کنید و با ایجاد مطلبی مفید در سایت کاربران را در سایت خود نگاه دارید تا نرخ پرش کاهی یابد.
حالا که با عوامل افزایش بانس ریت سایت خود آشنا شدید، پس همین حالا دست به کار شوید و شروع به کاهش مقدار نرخ از دست دادن کاربران خود شوید.
آژانس سئو با تیمی متخصص علاوه بر اینکه می‌تواند مشاور سئوی خوبی در این راستا برای شما باشد، با قبول سفارش سئو سایت شما، باعث افزایش ترافیک و ماندگاری کاربران در سایت شما می‌شود.