5 نکته استراتژی بازاریابی موثر در سال 2022

به جرات می‌توان گفت که در سال 2020 اتفاقات غیرمنتظره‌ای رقم خورده که کسی آن‌ها را پیش بینی نمی‌کرد. حتی با توجه شیوع ویروس کرونا، یک چیز برای شرکت‌ها ثابت مانده است: اینکه بهترین استراتژی بازاریابی ¹ بازهم به ارتباط و تعامل با مشتریان به عنوان انسان، نیاز دارد.

بنابراین در سال 2021 اگر می‌بینید که شرکت‌های بیشتری برای خود مشتری جذب کرده و مشتریان احتمالی هم احساس راحتی و حمایت می‌کنند، جای تعجب ندارد. اگر به دنبال یکی از بهترین استراتژی بازاریابی در صنعت مورد نظر خود هستید، باید به این 5 نکته توجه کنید.

1. ارتباط سریع و پاسخگو

مشتریان کنونی و مشتریان احتمالی در سال 2021 به دنبال ارتباط با برندها هستند و انتظار دارند این ارتباط به سرعت انجام شود.

آن‌ها انتظار دارند در مواقعی که سوال و ابهامی دارند، به سرعت به پاسخ برسند.

بر اساس گزارش روند تجربه مشتریان Zendesk 2020:

“نیمی از مشتریان بر اساس میزان نیاز به پاسخ سریع، دست به انتخاب کانال می‌زنند”.

اگر به عنوان یک کسب و کار به دنبال برقراری سریع ارتباط هستید، گزینه‌های زیادی پیش روی خود دارید.

برنامه‌های پیام رسان فوری نظیر واتساپ در سال 2020 تا حد زیادی محبوب و رایج شده اند.

علاوه بر این پلتفرم‌های شبکه اجتماعی نظیر اینستاگرام و تلگرام و توییتر همچنان جزء کانال‌های اصلی محسوب می‌شوند که مردم برای پاسخ به سوالات خود در آن جستجو می‌کنند. حضور در این کانال‌ها به کسب و کار شما کمک می‌کند تا ارتباط سریع تر با مشتریان کنونی و مشتریان احتمالی داشته باشید.

البته در دنیای ایده‌آل شما بودجه استخدام صدها نماینده خدمات مشتری دارید تا با تلاش 24 ساعته این ارتباط را به خوبی انجام دهند. اما متاسفانه اکثر کسب و کارها فاقد بودجه کافی برای استخدام نمایندگان و پشتیبانی ارتباطی 24 ساعته هستند. نگران نباشید؛ راه حلی برای این مسئله اندیشیده ایم.

سرمایه گذاری در ربات چت² بهترین گزینه خدمات مشتری می‌باشد که امکان ارتباط سریع و پاسخگو با مشتریان کنونی و مشتریان احتمالی را برای شما فراهم می‌کند، بدون اینکه مسئولیت اضافی بر دوش نمایندگان ارتباطی خود ایجاد کنید.

ربات‌های چت نمی‌توانند جایگزین کاملی برای نیروهای پشتیبانی باشند که همچنان نقش ضروری در فرآیند فروش و بازاریابی ایفاء می‌کنند، اما قادر به انجام بسیاری از کارهای ساده خواهند بود.

اجازه دهید تا ربات‌های چت، جستجوهای کوچک درباره محصول یا خدمات تان را انجام دهند، بنابراین نیروهای پشتیبانی شما تمرکز بیشتری بروی کارها و وظایف پیچیده خواهند داشت.

2. اطلاعات دقیق تر در مورد مخاطب

باید بدانید که چه چیزهایی برای مشتریان کنونی و احتمالی شما حائز اهمیت هستند.

فهم صحیح این موارد به شما کمک می‌کند تا محتویات بهتری برای مشتریان خود ایجاد کنید و از آن‌ها در راستای نیازها و علاقمندی‌های خاص مشتریان استفاده نمایید.

فناوری شِنُفت اجتماعی، نظیر ابزار Content Exploration الکسا، به شناسایی محتویاتی کمک می‌کند که باعث ایجاد علاقمندی در پلتفرم‌های اجتماعی درباره موضوع خاص شده و مورد توجه مخاطبین قرار می‌گیرد.

بدنبال محتویات اثرگذاری باشید که باعث توسعه صدای برند شما شده و زاویه نگاه منحصربفرد شما را در محتویات موجود و جدید بخوبی انتقال می‌دهد.

3. توصیه های شخصی­ سازی شده در فروش

روز به روز فناوری در مسیر تکامل قرار دارد و نحوه دریافت اطلاعات مصرف‌کنندگان نیز سیر تکاملی به خود گرفته است. راه‌های زیادی برای ایجاد ارتباط از طریق فناوری وجود دارد که بسیاری از آن‌ها به بخشی از بهترین استراتژی بازاریابی تبدیل خواهند شد.

ربات‌های چت یکی از مصادیق فناوری هستند که اعتماد سازی ایجاد می‌کند.

در سال 2021 فرصت‌های فوق العاده‌ای برای استفاده از آن‌ها وجود دارد.

ربات‌های گفتگو جدا از کاربرد بدیهی به عنوان تقویت کننده خدمات مشتری، نقش دوست قابل اعتماد را برای مشتریان کنونی و احتمالی ایفاء می‌کنند.

در مثال فوق از شرکت Levi’s، ربات چت همیار مجازی به کاربر در انتخاب بهترین شلوار جین کمک می‌کند. با این طیف وسیع از سبک‌ها و سازگاری محصول، همیار مجازی راهی عالی برای مشتریان Levi’s است تا به سبک و اندازه مورد نظری که می‌خواهند، برسند.

به شیوه‌های مختلف، ربات چت در نقش متصدی فروشگاهی یاری دهنده به مشتریان است که به آن ها کمک می‌کند از میان گزینه‌های متعدد به انتخابی مناسب دست یابند. این خدمات شخصی سازی شده باعث می‌شود تا مردم بیشتر به برند اعتماد کنند، زیرا به آن‌ها کمک می‌کند تا انجام خرید پیچیده‌ای را به یک کار ساده و لذت بخش تبدیل نمایند.

4. سرگرمی برند شده

ما عاشق سرگرمی هستیم.

بیشتر دوست داریم گشت و گذار کنیم تا اینکه خرید کنیم.

برخی از برندها به این حقیقت پی برده‌اند و نوعی سرگرمی را ایجاد کرده‌اند که شبیه تبلیغ نیست.

این باور وجود دارد که هنگام ایجاد سرگرمی، از طریق تعامل اجتماعی می‌توانید آگاهسازی ایجاد کنید. در عین حال، باعث نزدیکی افراد به برند شده اید.

به عنوان مثال گوگل در سال 2020 چنین کاری برای Super Bowl LIV انجام داد که منجر به بیش از 62 میلیون بازدید در یوتیوب گردید.

گوگل تصویر مردی میانسال را به تصویر کشید که سعی دارد عشق به زندگی خود را نشان دهد، فردی که قطعاً تا حالا از دنیا رفته است. از گوگل برای خاطره بازی استفاده شد تا نشان دهند که این زوج همیشه لحظات خوب را با یکدیگر به اشتراک می‌گذاشتند.

تمام بازاریابان بودجه حمایت از ویدئویی شبیه به این را ندارند. اما در مقیاس‌های در دسترس‌تری نیز فرصت برای سرگرمی برند شده وجود دارد.

زیبایی سرگرمی برند شده در این است که ارزش‌های شما را وارد زندگی مشتریان می‌کند.

شخصیت شرکت شما را نشان می‌دهد و به مردم کمک می‌کند که آیا شما را دوست داشته باشند و قبل از تصمیم به خرید به این سوال پاسخ دهند. پس هر زمان قرار باشد آن‌ها انتخابی داشته باشند، باید مبنای اعتماد را برای آن‌ها ساخته باشید.

5. پاسخگویی و شفافیت

بازاریابان اغلب در نمایش وجهه واقعی و اصیل شرکت خود مشکل دارند.

طبیعی­ست رهبران کسب و کار می‌خواهند داستانی را نشان دهند تا در چشم مشتریان بهترین وجهه را از خود برجای بگذارند. اما مشتریان می‌دانند که هیچ کسب و کاری بی عیب و نقص نیست.

هرچه بیشتر تلاش کنیم که خود را بی عیب و نقص نشان دهیم، اعتماد بیشتری را از مشتریان سلب کرده ایم.

به عنوان مثال شرکت رسانه اجتماعی Buffer را در نظر بگیرید که در مورد اشتباهاتی که در شبکه‌های اجتماعی انجام داده، صحبت می‌کند.

آن‌ها با تمرکز بر گام‌های اشتباه گذشته به عنوان یک برند، محتویات مدبرانه‌ای در اختیار مشتریان خود قرار دادند. در یک داستان جذاب باید به درس‌های ارزشمندی که از گذشته گرفته اید، اشاره کنید.

ایجاد بهترین استراتژی بازاریابی در سال 2021

شناسایی مشتریان در سطح وسیع و عمیق لزوماً برای بازاریابان جدید نیست، اما اهمیت آن در سال 2021 دوچندان خواهد شد.

هر چه مردم در دوران شیوع بیماری بیشتر در خانه بمانند، آماده سازی برای تعاملات دیجیتال و اطمینان از روند هموار آن‌ها، بسیار مهم است.

1: Marketing Strategy
2: Chatbot
3: Live Chat
4: Social Messaging
5: In-App Messaging