بهینه‌ سازی نرخ تبدیل

این مقاله یک راهنمای جامع برای بهینه سازی نرخ تبدیل است. همانطور که می‌دانید افزایش نرخ تبدیل تاثیر بسزایی در بهبود سئو سایت دارد. در مطلب هر آنچه برای افزایش نرخ تبدیل لازم دارید را آورده ایم، پس با ما همراه باشید.

به طور خلاصه: اگر می­‌خواهید بیشتر اطلاعات کسب کنید، بیشتر بفروشید و افراد بیشتری در وب‌‌ سایت شما عضو شوند، حتما از این مقاله لذت خواهید برد.

 

بخش اول: اساس بهینه سازی نرخ تبدیل

در این بخش به تعاریف بنیادین بهینه ­سازی نرخ تبدیل¹ می­‎پردازیم.

(اینکه چیست و چرا مهم است)

پس اگر تازه وارد بحث بهینه سازی نرخ تبدیل شده‎­اید، این بخش مناسب شماست.

بریم سراغ اصل مطلب …

بهینه­ سازی نرخ تبدیل چیست؟

همانطور که انتظار می­رود، “تبدیل” همان فعالیتی است که شما انتظار دارید تا بازدیدکنندگان انجام دهند. آیا وب سایت فروش دارید؟ پس “تبدیل” یعنی خرید یکی از محصولات شما.

آیا یک وبلاگ دارید؟ “تبدیل” عضویت در خبرنامه سایت است. آیا بنیان‌گذار یک نرم افزار بر بستر اینترنت هستید؟ “تبدیل” برای شما عضویت محدود به صورت رایگان است.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل درصد افرادی است که از صفحه شما بازدید کرده و فعالیت مورد نظر شما را انجام می­‌دهند. شما می­‌توانید نرخ تبدیل خود را از طریق نسبت تعداد‌ افراد تبدیل شده به کل کسانی که از صفحه شما بازدید کرده‌­اند محاسبه کنید.

برای مثال، شما نرم افزاری دارید که به مردم کمک می­‌کند برنامه‌­ رژیم خود را دنبال کنند.

و 100 نفر هر ماه از وب سایت شما دیدن می­‌کنند.

اگر 10 نفر از آن‌ها برای یک آزمایش رایگان ثبت نام کنند، نرخ تبدیل صفحتان 10% است.

چرا بهینه­ سازی نرخ تبدیل اهمیت دارد؟

شاید عبارت ” دو برابر کردن تبدیل ساده‌­تر از دو برابر کردن ترافیک وب سایت است” را شنیده باشید.

و این 1000% درست است.

ایجاد تغییری ساده در صفحه فرود می‎­تواند دو یا حتی 10 برابر نرخ تبدیل یک صفحه را تغییر دهد.

به همین دلیل است که بازگشت سرمایه² (ROI) نرخ تبدیل فراتر از انتظار است.

نمی­‌خواهیم حوصلتان را با آمار و ارقام سر ببریم. تنها در نظر داریم چندین مورد مطالعاتی مهم به شما نشان دهیم تا ثابت کنم بهینه سازی نرخ تبدیل ، ارزش سرمایه­ گذاری را دارد.

در یک برآورد 68.5% از شرکت‌ها قصد داشتند برنامه­‌های خود در باب بهینه سازی نرخ تبدیل را در اولویت بالاتری نسبت به سال پیش قرار دهند.

و این بر کسی پوشیده نیست که: تنها 22% کسب و کارها از نرخ تبدیل وب سایت خود راضی بوده‌­اند.

هنگامی که یک کسب و کار تصمیم می­‌گیرد بر روی بهینه سازی نرخ تبدیل سرمایه‌­گذاری کند، به نتیجه­ خوبی خواهد رسید. طبق گزارشی، میانگین بازگشت سرمایه از این بهینه سازی نرخ تبدیل 223% می‌­باشد.

چرا نرخ تبدیل نباید هدف اول شما باشد؟

باید به یک نکته اشاره کنم:

عبارت “بهینه­‌سازی نرخ تبدیل” کمی گمراه کننده است.

بله شما می­‌خواهید نرخ ­­تبدیل خود را افزایش دهید. اما این نباید هدف اول شما باشد.

به این دلیل:

بگذارید بگوییم شما یک وب سایت دارید که محصولات آیفون در آن فروخته می­‌شود و نرخ تبدیل شما 5% است.

اگر شما شروع به فروختن آیفون­‌های خود به قیمت 1 دلار کنید، نرخ تبدیل تا 100% افزایش پیدا می­‌کند.

در یک کلام افزایش نرخ تبدیل خوب است اما:

هدف نهایی بهینه‌سازی نرخ تبدیل، افزایش میزان بازگشت سرمایه‌­ای است که وب سایت شما تولید می‌کند.

از هر 10 بار 9 بار این دو قانون با هم یکی می­‌شوند. اما دانستن تفاوت این دو از اهمیت زیادی برخوردار است.

 

بخش دوم: چگونه بهینه سازی نرخ تبدیل را شروع کنیم؟

این بخش در مورد اولین مرحله مهم در بهینه سازی نرخ تبدیل است: جمع­‌آوری اطلاعات.

اغلب افراد این مرحله را جدی نمی‌گیرند. به طور مثال یک تغییر رنگ در دکمه‌ها ممکن است کاربری را به مشتری تبدیل کند. اگر قصد افزایش نرخ تبدیل سایت خود را از 2 تا 10 برابر داشته باشید، اولین تحقیق جمع آوری داده‌ها است.

اهداف داخلی و سنجش عملکرد

اولین قدم شما تعیین اهداف برای بهینه‌ سازی نرخ تبدیل کسب و کارتان است… و اینکه بدانید جایگاه فعلیتان کجاست.

برای مثال، شما یک وب سایت تجاری را اداره می­‌کنید.

هدف شما ممکن است رساندن نرخ تبدیل به 10% باشد یا شاید تمرکز اصلی شما بر روی بهبود و رشد یکی از صفحات محصولتان باشد.

در هر دو صورت، مهم است که پیش از ورود به آنالیتیکس و آزمایش A/B اهداف اصلی خود را مشخص کنید.

سپس هنگامی که اهدافتان را مشخص کردید، زمان آن است که نرخ تبدیل (یا همان بنچمارک) فعلی خود را یادداشت کنید. اینگونه شما می­‌توانید تشخیص دهید که پیشرفتی در نرخ تبدیل‌تان حاصل شده است یا خیر… و اگر شده است چقدر؟

گوگل آنالیتیکس³ را کند و کاو کنید.

خب این نرخ تبدیل وب سایت شما است. هدفتان را هم تعیین کرده‌­اید. عالیه…

زمان آن است که بدانید چرا صفحتان آنچنان که باید تبدیل نمی­‌شود.

اولین جایی که باید نگاه کنید؟ تجزیه و تحلیل گوگل؛ Google Analytics است که دقیقا به شما می­‌گوید که کجاها نرخ تبدیل ضعیف­ است و کجا قوی است.

برای مثال، در بسیاری از وبسایت­‎های فروش ترک سایت پیش از تکمیل خرید مشکلی بزرگ است و آنالیتیکس به شما می­‌گوید که افراد کجای فرآیند خرید دست از تکمیل آن می­‌کشند. حال می‌­دانید باید کجا دنبال مشکل بگردید.

مثال دیگر: یک وبلاگ

می‌­توانید با استفاده از گوگل آنالیتیکس بفهمید که کدام پست وبلاگ در تبدیل خوانندگان به دنبال کنندگان خوب عمل نمی­‌کند.

همچنین به کمک آنالیتیکس تفاوت نرخ تبدیل بین دستگاه­‌های مختلف آشکار می­‌شود.

برای مثال، می­‌بینید که نرخ تبدیل در اینجا در تبلت­‌ها تقریبا نصف گوشی­‌های موبایل و کامپیوترها است.

پس باید دلیل اینکه چرا استفاده کنندگان تبلت­‌ها تبدیل نمی­‌شوند را دریابیم. ممکن است که صفحات در آیپدها خوب نمایش داده نمی‌­شود، یا پاپ­ آپ­‌ها در تبلت به درستی بارگذاری نمی­‌شوند.

داده‌­های کمی را بیابید

داده‌­های کمی یکی دیگر از فاکتورهای ارزشمندی است که می‌­تواند به افزایش تبدیل کمک کند.

در ابتدا می­‌توانید از نقشه­‌های حرارتی⁴ و گرافیکی مثل نرم افزارهایی چون HotJat یا CrazyEgg استفاده کنید.

این ابزارها به شما نشان می­‌دهد که کاربران چطور با صفحات شما ارتباط برقرار می‌­کنند. که برای پاسخ به سوال: “چرا این صفحه در تبدیل خوب عمل نمی­‌کند؟” نیاز به کلی حدسیات دارید.

برای مثال، من دو “منبع مفید” در سایدبار وبلاگ خود دارم و طبق داده­‌های نقشه رنگی من، تعداد زیادی از افراد آن را نادیده می‌­گیرند.

پس اگر بخواهم نرخ تبدیل وبلاگم را افزایش دهم، حتما از منابع دیگری در ساید بار استفاده خواهم کرد…یا به کلی حذفشان می­‌کنم.

همچنین می‌­توانید با استفاده از ابزارهای پرسش و پاسخ راجع‌به دلیل بازدید افراد از آن صفحه خاص بپرسید.

برای مثال، HubSpot سوالات چند گزینه‌­ای می­‌پرسد تا بهتر بتواند دلیل بازدید افراد را دریابد.

داده­‌های کیفی را جمع ­آوری کنید

داده­­‌های کمّی بسیار مفید هستند.

اما اگر می­‌خواهید تصویر کلی­‌تری از علت تبدیل نشدن افراد داشته باشید، باید داده­‌های کیفی را نیز جمع­‌آوری کنید.

می‌­توانید از طریق زیر این جمع‌­آوری را انجام دهید:

• حضوری یا مصاحبه­ در اسکایپ
• پرسش پاسخ­‌های عمیق
• پرسش پاسخ­‌های داخل سایت
• قابلیت چت و تیکت­‌های پشتیبانی مشتریان
• تست کاربر

بله درسته، هزاران راه مختلف برای جمع‌­آوری اطلاعات کیفی در رابطه با بهینه‌ سازی⁵ نرخ تبدیل وجود دارد.

گفته می‌­شود، پرسیدن سوال درست خیلی بیشتر از نحوه جمع‌­آوری اهمیت دارد.

مخصوصا اینکه شما می‌­خواهید سوالاتی بپرسید که کمک کند دلیل تبدیل شدن و نشدن افراد را متوجه شوید.

برای مثال، فرض کنید شما یک آژانس سئو را اداره می­‌کنید و می­‌خواهید از مشتریان حال حاضر و بازدیدکنندگان سوالاتی از این قبیل بپرسید:

• دلیل اول شما برای استخدام یک کارمند سئو چیست؟
• به چه خدمات سئوی دیگری سر زده‌­اید؟
• دنبال چه رنج قیمتی می­‌باشید؟
• چه چیزی باعث می­‌شوید اینجا همان جایی باشد که دنبال آن هستید؟

سپس ازین پاسخ‌­ها در تست A/B خود استفاده کنید.

حالا که صحبتش شد …

 

بخش سوم: نحوه­ اجرای تست A/B

در این بخش شما نحوه­ صحیح گرفتن آزمایش‌­های A/B را به صورت حرفه‌ای می‌­آموزید.

پس اگر برایتان سوال پیش آمده که:

• “چگونه سوالات متمایز بپرسم؟”
• “بهترین نرم افزار آزمایش تست A/B چیست؟”
• “نحوه‌­ی اجرای تست A/B چگونه است؟”

این بخش به همه موارد پاسخ داده می‌شود.

ترافیک کافی دارید؟

اگر وب سایت شما ترافیک کافی دریافت نمی­‌کند، آزمایش A/B تقریبا غیر ممکن است.

چرا؟

چون آزمایش شما حد نصاب آماری کافی را ندارد.

(بیشتر بهینه ­کنندگان حد آماری بین %95-90 را مد نظر قرار می­‌دهند)

خوشبختانه، با Optimizely’s Sample Size calculator می‌­توانید به راحتی بفهمید که آیا سایت شما ترافیک کافی برای اجرای آزمایش A/B را دارد یا خیر.

فقط کافی است نرخ تبدیل فعلی صفحتان، افزایش نرخ مورد نظر و حد نصاب آماری را وارد کنید.

این ابزار به شما این امکان را می­‌دهد تا تعداد بازدیدکنندگان مورد نیاز برای به اجرا در­آوردن آزمایش خود را محاسبه کنید.

چه چیزی را اول از همه آزمایش کنیم؟

یکی از سوالاتی که همیشه درباره­ آزمایش مجزا وجود دارد:

این است که: “چه چیزی را اول از همه تست کنم؟”

سوال سختی است. بالاخره میلیون‌ها مورد در وب سایت شما برای آزمایش وجود دارد، از عناوین گرفته تا قیمت­‌ها و شکل دکمه صفحه.

گفته می­‌شود، 3 راه برای دانستن نحوه­ شروع تست A/B وجود دارد:

1. صفحات پر بازدید

فقط یک محاسبات ساده ریاضی می­خواهد.

برای مثال، سال پیش من تصمیم گرفتیم در مورد صفحه اصلی backlinko آزمایش مجزایی انجام دهیم.

چرا با صفحه اصلی شروع کردیم؟

چون از هر صفحه دیگری در وبسایت ترافیک بیشتری جذب می­‌کند.

2. بدترین صفحات از لحاظ عملکرد

همچنین می‌­توانید برای آزمایش A/B از صفحاتی شروع کنید که کمترین حد نرخ تبدیل را دارند.

چرا؟

چرا که اگر افزایش پیدا نکنند کاهش پیدا نمی­‌کنند.

در حقیقت گاهی تنها با یک آزمایش A/B شاهد افزایش 10-5 برابر نرخ تبدیل خود در صفحات پایین هستید.

3. داده‌­های کمی و کیفی

داده‌­هایی که در بخش آخر جمع آوری کردید اینجا به کارتان می‌­آید.

با اطلاعات آن آزمایش اول خود را آماده کنید.

برای مثال، فرض کنید یکی از کابرانی که در جمع‌­آوری داده به شما کمک کرده‌­اند گفته است: اشخاص در یافتن دکمه­‌ رزرو با مشکل روبه‌­رو هستند.

پس اولین کاری که باید انجام دهید گذاشتن دکمه‌­ رزرو اتاق در جلو و مرکز صفحه‌تان است.

یک فرضیه بسازید

حالا که تصمیم گرفتید چه چیزی را باید تست کنید، زمان آن فرا رسیده تا یک فرضیه بسازید.

چرا این موضوع مهم است؟

خب، بدون یک فرضیه، مجبور هستید به صورت آزمون و خطا موضوعات را چک کنید.

و فرضیه به شما کمک می‌­کند بر اساس دلیل و منطق پیش روید. (نه از روی احساسات)

برای مثال، سال پیش من تصمیم گرفتم یک اسکرول باکس را در backlinko آزمایش کنم:

فرضیه من این بود که یک اسکرول باکس می­‌تواند عضویت در خبرنامه را بدون آنکه به نرخ تبدیل در قسمت‌های دیگر ضرری وارد کند افزایش دهد (مانند پاپ ­آپ‌های که عمدی ظاهر می­‌شوند)

و من پیش از آنکه این فرضیه را عملی کنم آن را نوشتم:

چگونه آزمایش A/B را اجرایی کنیم؟

اینجا به دو نکته برای اجرا کردن تست­‌های مجزا اشاره می­‌شود:

ابتدا، تغییرات بزرگ را آزمایش کنید.

یکی از اشتباهات رایج آزمایش A/B که معمولا تازه­ کاران دچار آن می­‌شوند، تست تغییرات کوچک است.

(مانند رنگ دکمه‌ها)

به جای اینکار دو نسخه کاملا متفاوت از صفحتان را تست کنید. پس از آن با تغییرات کوچک صفحه‌ای که در آزمایش موفق­‌تر بود را به مرور زمان بهتر کنید.

برای مثال، سال پیش که من صفحه اصلی backlinko را تست کردم، می‌‌توانستم دکمه­‌ها، لوگوها، سایز فونت‌های عناوین… و هزاران تغییر کوچک دیگر اعمال کنم.

اما به جای آن، نسخه­‌های کاملا متفاوتی از صفحه را مورد آزمایش قرار دادم.

مخصوصا، لینک صفحه اصلی قدیمی که به پست­‌های اخیر وبلاگم متصل بود.

پس تصمیم گرفتم طراحی اصلی را در مقابل نسخه‌ای که یک مورد مطالعاتی رایگان در ازای ایمیل پیشنهاد می‌داد، آزمایش کنم.

مطمئنا چشم­گیر است، چون موردی بزرگ را تست کردم، ترقی زیادی را هم شاهد بودم.

در وهله­‌ دوم، یک نرم افزار نیاز دارید.

هزاران ابزار تست A/B در بازار وجود دارد، مانند:

• Unbounce
• VWO
• Optimizely
• AB Tasty

من شخصا از Optimizely استفاده می­‎کنم، اما در نهایت این به بودجه شما و عواملی که بیشتر برایتان اهمیت دارد بستگی پیدا می­‌کند.

نتایج و مقیاس­‌ها را جمع‌­آوری کنید

آخرین قدم جمع­‌آوری نتایج، آنالیز آن‌ها و یادگیری است.

خوشبختانه، بیشتر آزمایشات A/B نشان می‌­دهد که شما به نتایج آماری که باید رسیده‌­اید یا نه:

سپس، زمانی که یک برنده پیدا کردید، زمانش است تا چند چیز دیگر را یادداشت کنید از قبیل پاسخ به این سوالات:

• آیا فرضیات من درست بوده‎­اند؟
• چه چیزی یاد گرفتم که می­توانم در تست­‌های آینده از آن بهره بگیریم؟
• بر اساس این نتایج، چه چیزی باید در آینده مورد آزمایش قرار گیرد؟ 

 

بخش چهارم: طراحی بر مبنای تبدیل

همانطور که احتمالا می‌­دانید، طراحی سایت فقط زیبا به نظر رسیدن آن نیست.

در عوض، هدف طراحی سایت شما تبدیل بازدید کنندگان به مشتری است.

و در این بخش نحوه­ حداکثر کردن نرخ تبدیل را به وسیله­ طراحی یاد خواهید گرفت.

شرح تصاویر­ جذاب برای عکس‌ها

با توجه به کتاب مورد علاقه­ من، Cashvertising، احتمال خوانده شدن شرح تصاویر دو برابر بیشتر از متون بدون عنوان است.

این فرصت با ارزش را با توضیحات حوصله سربر خراب نکنید، در عوض، متن­­‌های جذابی در شرح تصاویر خود بنویسید.

برای مثال:

کاربران را با نشانه­‌های مناسب هدایت کنید

نشانه­‌های مناسب کاربران را به قسمت خاصی از صفحه هدایت خواهد کرد. مثلا، اگر عکس فردی را ببینید که به سمت راست نگاه می­‌کند، احتمالا شما هم همان جا را نگاه خواهید کرد. یا اگر فلشی ببینید، چشمانتان به دنبال نقطه اشاره شده می­‌گردد.

اینجا یک مثال خیلی خوب از نشانه­‌ها وجود دارد:

می‌بینید که چطور این فرد به دکمه نگاه می‌کند؟ زیرکانه است…اما بسیار موثر.

جایگزین کردن فرم‌­های حوصله سربر با پر کردن جای خالی

بیایید با این حقیقت روبه­‌رو شویم. هیچکس علاقه‌ای به پر کردن فرم ندارد. مگر آنکه آن‌ها سرگرم کننده باشند. شرکتی متوجه شد که اگر فرم­‌های حوصله سربر را با استایل “Mad Lib” جایگزین کنید، ٪۴۰-۲۵ نرخ تبدیل افزایش پیدا خواهد کرد.

اقدام به عمل⁶ (CTA) را واضح­‌تر کنید؛ مثلا با استفاده از دکمه‌­ها (به جای متن و عکس)

زمانی که صحبت از اقدام به عمل می‌­شود، دکمه­‌های با شکل سنتی بهترین عملکرد را دارند. چراکه مردم به فشردن دکمه‌­ها عادت کرده‌­اند.

و اگر فراخوان شما شبیه یک متن یا عکس به نظر برسد، اشخاص گاهی متوجه نمی­‌شوند که در حال نگاه کردن به یک فراخوان هستند. خودتان حدس بزنید: این یعنی افراد کم­تری نیز کلیک می­کنند.

یک شماره تلفن بزرگ به بازدید کنندگان موبایل نمایش دهید

اگر کسب و کاری را اداره می­‌کنید که تماس­‌ها = مشتری = بازگشت سرمایه،‌ سعی کنید شماره تلفن کوچکتان را آنقدر بزرگ کنید که به راحتی به چشم بیاید. یک شماره تلفن رند نیز می­‌تواند اعتماد و مشارکت را افزایش دهد.

مانند مثال زیر:

برای ملزومات کوچک از صفحه فرود⁷ کوتاه استفاده کنید

برای ملزومات کوچک در هنگام شروع (مانند ایمیل یا ثبت‌نام در وبسایت فروشگاهی) از یک صفحه فرود بسیار کوتاه استفاده کنید.

برای مثال، صفحه ثبت نام آزمایشی Pastel بسیار کوتاه است و (می­‌توانم تصور کنم) تبدیلات برای آن‌ها خوب پیش می­‌رود.

از نوار پیشرفت استفاده کنید

برای فرایندهای چند مرحله‌ای از نوار پیشرفت استفاده کنید‌. چرا؟ نوار پیشرفت مردم را تشویق می­‌کند تا چیزی را که شروع کردند تمام کنند. اینجا یک مثال GoDaddy می­‌بینید.

برای فراخوان‌­های خود از “رنگ‌­های جذاب” استفاده کنید

حتما هیچوقت دلتان نمی­‌خواهد رنگ دکمه­ شما با بقیه صفحه یکی باشد.

خوشبختانه، این مشکل به راحتی حل می­‌شود. چگونه؟ تنها کافی است رنگ دکمه را عوض کنید‌ و تمام… دکمه CTA شما کاملا قابل تشخیص است.

برای مثال، در مقاله­‌ی چاپ شده در Hubspot، با تفییر رنگ دکمه به قرمز نرخ تبدیل آن‌ها 21% تغییر کرد.

مواردی که باید در فرم وارد شود را کم کنید

موارد خیلی زیاد = عصبانی شدن کاربر

در حقیقت، برداشتن تنها یک مورد می­‌تواند تغییر زیادی ایجاد کند. Expedia تنها با برداشتن قسمت “نام شرکت” در فرم ثبت نام خود توانست 12$ میلیون دلار در آن سال درآمد داشته باشد.

در یک کلام اینکه: تمامی موارد غیر ضروری در سایت خود را حذف کنید.

 

بخش 5: چگونه صفحات فرودی با نرخ تبدیل بالا بسازیم؟

وقتی سخن از بهینه سازی نرخ تبدیل می­‌شود صفحات فرود بسیار پر اهمیت هستند.

بخاطر اینکه صفحات فرود تنها به یک دلیل وجود دارند: تا افراد را به سمت آنچه می­‌خواهید سوق دهید و نرخ تبدیل صفحه فرود را افزایش دهید.

کلمات منفی را در عناوین خود آزمایش کنید

Outbrain متوجه شد که اگر در عناوین خود به جای واژه­‌های مثبت “همیشه” و “بهترین” از واژگان منفی “هیچوقت” و “بدترین” استفاده کنید عملکردتان 63% افزایش پیدا خواهد کرد.

برای مثال عنوانی چون “5 تا از بدترین غذاها برای کم کردن چربی شکم” بیشتر از عنوان “5 تا از بهترین غذاها برای کم کردن چربی شکم” توجه را جلب می­‌کند.

کمله “خریدن” افراد را به این فکر می­‌اندازد که قرار است به چیز بزرگی متعهد شوند و این خوب نیست، پس بهتر است به جای “خریدن” از عبارات بهتری استفاده کنید که نشان دهد چه چیزی به دست می­‌آورند.

برای مثال اینجا به مثالی از Unbounce اشاره شده است:

به جای کلمه “خریدن طرح”، آن‌ها از کلمه “شروع دوره رایگان 30 روزه من” استفاده کرده­‌اند، که خیلی بهتر موجب جذب می­‌شود.

از جملات امری بیشتر استفاده کنید

کپی ­رایترها⁸ مدت مدیدی است که دریافته­‌اند جملات امری از جملات خبری متقاعد کننده­‌تر هستند.

پس به جای بزرگ نشان دادن جمله‌­ای مثل ” محصولات ما به مردم کمک می‌کند وزن کم کنند”، توضیح دهید که برای فردی که از محصولات شما استفاده می­کند چه اتفاقی می­‌افتد (“آن چربی سمج را از بین ببرید”)

در تایید حرف خود مدرک خوبی ارائه دهید

اینکه چیزی را به بقیه اثبات کنید نیازی به داشتن هزاران مشتری ندارد. شما می­‌توانید به عنوان مدرک از جملات افراد متخصص، کمپانی­‌های مشهوری که با آن‌ها کار می­‌کنید یا جایزه­‌هایی که برنده شدید استفاده کنید. در حقیقت استفاده از مدارک قوی (“مشتریان ما شامل مایکروسافت”) خیلی پر قدرت­‌تر از اعداد خشک و خالی (“ما در حال حاضر 876 مشتری داریم”) عمل می­‌کند.

اگر دقت کنید می­‌بینید که من از این استراتژی در backlinko نیز استفاده کرده‌­ام، از لوگو تمامی شرکت­­‌هایی که با آن‌ها همکاری کردم در بالای صفحاتم استفاده کرده­‌ام.

همه­ اطلاعات را آشکار نکنید

زمانی که مقداری کمی اطلاعات بدهید (نه تمامش را) فرد حاضر است هرکاری بکند تا بفهمد چطور آ‌ن‌را تکمیل کند.

جای خالی در اطلاعات به خصوص در نوشتن ایمیل و دادن اطلاعات تکمیلی خیلی خوب عمل می­‌کند.

برای مثال، فرض کنید کتابی الکترونیکی درباره­ کاهش وزن نوشته‌اید. می‌توانید از جای­ خالی مثل این مورد در اطلاعات استفاده کنید: “تحقیقات نشان می­‌دهد که این غذای کاملا سالم می­‌تواند به طور چشم­گیری موجب کاهش متابولیسم شما شود”.

می‌­دانم خودم هم کنجکاو شدم بدانم آن غذا چه می‌­تواند باشد(چون این مثال را از خودم در­آوردم؟؟؟؟)

عناوین خود را کاملا اختصاصی کنید

این حقیقت محض است: عناوین مبهم، فروش چندانی ندارد. در عوض، باید از عناوین کاملا منحصر به فردی درباره­ محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید استفاده کنید. بله، ممکن است بعضی را راضی نگه­ ندارید. اما مشتریان اصلی‌تان جذب خواهند شد.

برای مثال نگاهی به BonFire بیندازید:

به جای عنوان بی‌معنی چون ” نسلی بعدی تی-شرت” از عبارت خاصی مثل “راهی ساده برای طراحی و فروختن تی-شرت به صورت آنلاین” استفاده کرده‌­اند.

راستی آزمایی در هر سطر

راستی آزمایی در هر سطر یک شاهکار است. تا حالا برایتان پیش­ آمده که 10 دقیقه صرف پر کردن فرمی کرده­ باشید و در آخر با پیام خطای “باید قوانین و مقررات را بپذیرید” مواجه شوید؟

به جای آنکه خطاها را پس از آنکه فرم را تکمیل کردند به مردم نمایش دهید و آن‌ها را در هر سطر چک کنید و به آن‌ها خبر دهید. یک مثال واقعی از این موضوع را مشاهده می­‌کنید:

منابع زیادی وجود دارند که این موضوع را تایید می‌­کنند: تعداد زیادی مقاله (از جمله همین) نشان می‌دهد که راستی آزمایی در هر سطر به طور چشمگیری نرخ تبدیل را افزایش خواهد داد.

از عناوین مناسب استفاده کنید

هدف عنوان شما راحت کردن فرآیند خرید نیست. در عوض هدف اول این است که به مردم نشان دهید از این محصول چه چیزی عایدشان خواهد شد.

برای همین باید از عنوانی استفاده کنید که مزایای استفاده از محصول و خدمات شما را آشکار کند. اینجا یک مثال خیلی خوب می­‌بینید:

از لایک، کاربران، فالوورها یا مشتریان برای نشان دادن صحت حرف خود استفاده کنید

چه اعتراف کنیم یا نکنیم، مدارک اجتماعی تاثیر بسزایی در تایید کاری که ما انجام می‌­دهیم دارند. در دنیای بهینه سازی نرخ تبدیل، شما می‌­توانید از لایک‌­های facebook، مشتریان، تعداد کاربران، تعداد دانلود­ها و … به عنوان مدرک اجتماعی استفاده کنید.

برای مثال:

مثل هر چیز دیگری در بهینه سازی نرخ تبدیل، مدارک اجتماعی 100% مواقع عمل نمی‌­کند. پس اگر از همین الان مدارکی برای صفحات فرود خود دارید شاید دلتان بخواهد آزمایش کنید بدون آن‌ها وبسایت چه تغییری خواهد کرد (یا آن‌را با مدارک دیگری مقایسه کنید).

به جای اصطاحات خاص از واژگان ساده استفاده کنید

بازدیدکنندگان شما نباید برای فهمیدن حرف­هایتان دکترا داشته باشند.

حقیقت این است که جملاتی قلمبه سلمبه‌­ای مانند: ” ما یک شرکت سرمایه­‌گذاری نرم افزاری هستیم که برای بازگشت سرمایه مشتریان را در چرخه­‌ فروش یاری می­رسانیم” کاربرد ندارند.

در عوض از جمله­‌ای استفاده کنید که برای همه واضح باشد: “ما شرکتی هستیم که به شما کمک می­‌کنیم فروش خود را افزایش دهید”

بلوک­‌های متن خود را سطرهای موردی جایگزین کنید

هیچکس دلش نمی­خواهد ستون­‌هایی طویل از متن را بخواند (مخصوصا یک نامه طویل در رابطه با فروش). به جای آن، متن را به سطرهای موردی با نشان‌های گلوله‌ای، شکسته و آن‌ها را ذکر کنید.

قیمت‌­های خود را در صفحه هدف نمایش دهید

اگر قیمتی کمتر از بازار ارائه می­‌دهید، پنهانش نکنید. چرا؟

چون زمانی که قیمت خود را پنهان می‌­کنید، مردم پیش خود می­‌گویند: “قیمت کجاست؟ پس حتما باید خیلی گران باشد.”

شرکتی کشف کرد تنها با گذاشتن قیمت، 75$ در صفحه خود نرخ تبدیل دو برابر بیشتر شد.

 

بخش 6: بهینه سازی نرخ تبدیل برای وب سایت­ فروشگاهی

اگر یک سایت فروشگاهی را راه اندازی کرده‌اید حتما از قبل می‌دانید که رابطه‌ای مستقیم بین تبدیل و کسب درآمد ایجاد کرده‌اید.

از تخفیف قیمت استفاده کنید

می­خواهید محصولتان به شدت ارزان به نظر برسد… بدون خط زدن قیمت­‌ها؟ از لنگر قیمت استفاده کنید.

روش کارش اینگونه است: زمانی که به یک نفر قیمتی را نشان می­‌دهید، برای مدتی کوتاه تمام حواسشان به آن قیمت “لنگر” می­‌شود.

(به همین علت است که در تبلیغات هم پیش از نمایش قیمت واقعی ابتدا چندین قیمت بسیار بالا نمایش داده می­‌شود)

ویلیام-سونوما اینکار را بسیار عالی انجام می­‌دهد. بیشتر محصولات آن‌ها در صفحه دسته­‌بندی “یک قیمت پیشنهادی” به صورت لنگر دارد.

به مشتریان خود “اطمینان مجدد” بدهید

اطمینان مجدد، متون کوچکی هستند که اطراف فراخوان شما وجود دارند و به مشتریان شما داده می­‌شوند تا درباره‌­‌ تصمیمشان آرامش خاطر داشته باشند.

از ارسال رایگان گرفته تا گارانتی بازگشت پول، سیاست حفظ حریم شخصی، مدارک اجتماعی و یا حتی پیشنهاد سودی مضاعف.

Booking.com بهترین عملکرد را در اطمینان مجدد دارد که همه جا آن‌را پخش کرده است. من تنها پنج عدد از آن‌ها را در بالای صفحه اسامی هتل­‌ها پیدا کردم:

از محصولات عکس‌­های متعدد و با کیفیت تهیه کنید

به احتمال زیاد از قبل می‌­دانید که عکس محصولات می‌­تواند معامله شما را جوش دهد یا خراب کند.

پس پیش از آنکه یک محصول را ارائه دهید، 5 الی 10 عکس از آن تهیه کنید.

می­‌توانید عکس‌­ها را از زوایای مختلف تهیه کنید.

حتی می­‌توانید محصول خود را در عمل نشان دهید.

برای مثال، این عکس یک زودپز است که خوراکی خوشمزه داخل آن در حال آماده شدن می­‌باشد.

پرفروش­‌ترین‌های خود را مشخص کنید

نشانه­‌گذاری یک محصول به عنوان پرفروش­‌ترین یا پربازدیدترین روش بسیار عالی برای دادن مدرک اجتماعی است.

برای مثال:

می­‌خواهید یک قدم فراتر گذارید؟ لیست پر فروش­‌ترین­‌های خود را طبق نظرات مشتریان یا تاریخچه فروشتان شخصی ­سازی کنید.

برای مثال، booking.com به این موضوع اشاره کرده‌است که چه اتاق­‌هایی برای چه مسافرانی ایده‌­آل هستند.

جستجوی پیشرفته داشته باشید

جستجوگر­های سایت می‌­توانند تفاوت بسزایی در نرخ تبدیل وبسایت‌­های فروشگاهی ایجاد کنند. چرا؟ چون به مردم دقیقا آن چیزی را که دنبال آن هستند نشان می­‌دهند!

نکته حرفه‌­ای: به محصولاتی که مردم بیشتر جستجو می­‌کنند توجه کنید. سپس، آن‌ها را در معرض دید بیشتری قرار دهید. برای مثال، می­‌توانید آن‌ها را در صفحه اصلی خود یا در بالای دسته­‌بندی کالاها نمایش دهید.

محصولاتی که بازگشت سرمایه سریع­‌تری دارند جلوی دید قرار دهید

اگر یک راه ساده برای افزایش تبدیل می­‌خواهید، محصولاتی که بیشترین سودآوری را دارند در معرض دید و مرکز وبسایت بگذارید. این قانون برای صفحه اصلی، صفحه محصولات و دسته­‌بندی نیز صادق است.

ایمیل جمع­‌آوری کنید و مردم را تشویق کنید

درست است که شما می­‌خواهید بازدیدکنندگان سریع خرید کنند.

اما شما آمازون نیستید و به ندرت به هدفتان خواهید رسید. پس به جای اینکه مشتری را رها کنید، پیشنهادی رایگان به صورت پاپ­ آپ به مشتری ارائه دهید (مثل لیست طرز تهیه غذا یا خبرنامه‎­ای فوق ­العاده‌­ای)

به این مثال توجه کنید:

بعد لیستی از محتواهای با ارزش و تخفیف­‌هایتان ارائه دهید. زمانی که آماده خرید بودند، شما اولین شرکتی هستید که به یادشان می­­‌آید.

محصولات را فیلتربندی کنید

اگر صفحه­‌ای دارید که 1001 محصول در آن پیدا می‌­شود، فیلتر اضافه کنید. به این صورت، افراد می‌­توانند با فیلتر کردن شکل، سایز و قیمت به آنچه می­‌خواهند برسند.

سایت فروشگاهی kilt شاهد افزایش 76% بازگشت سرمایه خود تنها با اضافه کردن یک فیلتر به صفحه محصولاتش بود.

این یعنی تعداد مردانی که kilt می­‌پوشند 76% افزایش پیدا کرده است. خوب است، نه؟

به بازدیدکنندگان اجازه دهید به عنوان مهمان وارد شوند

بله، گرفتن ایمیل از افراد کار خوبی است. اما اگر افرادی را که ممکن است خرید کنند مجبور به ثبت نام کنید، احتمال دارد بسیاری از سود خود را از دست بدهید.

بله، آمازون و سایت­‎های بزرگ دیگر از این موضوع مستثنی هستند…

اگر وبسایت فروشگاهی دارید، به کاربران اجازه دهید بدون ساختن اکانت خرید کنند. در حقیقت، 26% افراد اظهار داشتند اگر به ثبت نام مجبور شوند خرید خود را کامل نخواهند کرد.

به مشتریان خود در ازای ثبت ایمیلشان تخفیف ارائه دهید.

بهترین راه انجام آن؟ در هنگام خروج کاربر یک پاپ­ آپ¹¹ نمایش دهید.

از عکس­‌های واکنش‌­گرا برای محصولات خود استفاده کنید

عکس‌­های واکنش‌­گرا عکس­‌های بسیار نزدیکی هستند که به شما احساس خرید در یک فروشگاه واقعی را منتقل می­ کنند. همکاران فروشگاهی ما دریافتند که با استفاده از عکس‌­هایی با قابلیت زوم بالا می‌­توانند فروش خود را تا 51% افزایش دهند.

از نماد­های اطمینان استفاده کنید

چندین مطالعات صنعتی نشان می­‌دهد استفاده از نماد­های اطمینان (مانند نماد اعتماد الکترونیک، لوگوهای کارت اعتباری، آیکون­‌های امنیتی) نرخ تبدیل را افزایش می‌­دهد… مخصوصا در هنگام تسویه حساب.

بهینه‌­ سازی برای کاربران تلفن­‌های همراه

اگر وبسایت فروشگاهی خود را برای موبایل و تبلت بهینه نکرده‌­اید، آب دستتان است زمین بگذارید و سریع اقدام کنید.

محض اطلاع: “بهینه­‌سازی موبایل” تنها به معنی کار کردن وبسایت شما بر روی آیفون نیست. همه چیز باید بدون نقص باشد. در غیر اینصورت، مردم به سمت آمازون سرازیر خواهند شد.

برای مثال، ProFlowers نرخ تبدیل خود را با بهینه­‌سازی موبایل توانست تا %30-20 افزایش دهد.

سرعت بارگذاری محصولات و صفحات دسته‌­بندی را افزایش دهید

آمازون یک بار اعلام کرد که یک ثانیه تاخیر در بارگذاری سایت بیش از 1$ میلیارد دلار سالانه برای او خرج برداشت.

پس چه وب‌سایت فروشگاهی خود را بر روی shopify یا bigcommerce اجرا می­‎کنید مهم این است که صفحات به سرعت هرچه تمام­‌تر لود شوند.

اگر آماده شروع هستید، اینجا راهنمایی برای افزایش سرعت وبسایت فروشگاهی گذاشته شده است.

 

بخش کوپن‌های خود را مخفی نگه دارید

زمانی که یک کد کوپن در صفحه تسویه حساب ببینید چکار می­‌کنید؟ به سراغ گوگل رفته و آن کد را جستجو می­‌کنید و ممکن است هیچ وقت دیگر به آن صفحه باز نگردید.

پس بخش کوپن خود را مخفی یا حذف کنید تا از ترک کاربران به هنگام خرید جلوگیری کنید.

برای مثال:

نشان دهید چرا شما بهتر هستید؟

لازم نیست همیشه مشتریان را با متون اعجاب انگیز ترغیب کنید.

در عوض، کافی است محصولتان را به طور مستقیم با رقیب مقایسه کنید. به این صورت، مردم خیلی سریع متوجه می­‌شوند چرا باید شما را انتخاب کنند.

برای دستیابی به بهترین بازگشت سرمایه قیمت‌های گوناگون را امتحان کنید

شما می‎­توانید تا هنگامی که علف زیر پایتان سبز شود رنگ دکمه­‌ها و عناوین را تغییر دهید، به امید اینکه شاید نرخ تبدیل افزایش پیدا کرد.

اما گاهی تنها با تغییر قیمت و بالا و پایین بردن آن شاهد افزایشی عظیم در نرخ تبدیل خواهید بود.

واضح است که قیمت پایین‌­تر نرخ تبدیل را افزایش می­‌دهد…اما سود را تحت تاثیر قرار می­‌دهد و قیمت بیشتر نرخ را پایین می‌­آورد اما سود را افزایش خواهد داد.

پس اگر تصمیم گرفتید از این قاعده استفاده کنید لازم است تا به طور کامل نرخ تبدیل گذشته خود را بررسی کرده و روی بازگشت سرمایه تمرکز کنید.

تعداد اقلام در سبد خرید را نمایش دهید

مردم در هنگام خرید ممکن است فراموش کنند چه کالاهایی به سبد خرید افزوده‌­اند. شما با نشان دادن تعداد اقلام می­‌توانید از این مشکل کوچک به راحتی جلوگیری کنید.

اینجا مثالی از Keurig آورده شده است:

بخش هفتم: چگونه فراخوان­‌ هایی بسازیم که نتوان از آن‌ها گذشت؟

هیچ راه دیگری برای گفتنش وجود ندارد:

فراخوان­‌های شما توانایی این را دارند تا نرخ تبدیل شما را بالا ببرند یا آن را به طور کامل خراب کنند.

از فراخوان اشتباهی استفاده کردید؟ بازدیدکننده شما می‌­گوید: “نه، شاید بعدا”.

اما زمانی که از فراخوان درست استفاده کردید، افراد بیشتری دکمه خرید را فشار می‌­دهند.

اینجا به چندی از استراتژی­‌های ساده اما کاربردی که برای ساختن فراخوان­‌های پر قدرت مناسب است اشاره می‌­کنیم.

از نقل قول اول شخص یا دوم شخص در فراخوان­‌ها استفاده کنید

بسیاری از مطالعات انجام شده بر روی CRO حاکی از آن است که فراخوان­‌های اول شخص (“من دلم می­‌خواد این را امتحان کنم!”) خیلی خوب عمل می‌­کنند.

البته، برخی دیگر هم نشان می­‌دهند دوم شخص‌­ها نیز نرخ تبدیل بالایی دارند (“کالای خود را مجانی دریافت کنید”). جفتشان را امتحان کنید.

به فراخوان­‌های خود محدودیت زمانی اضافه کنید

آیا دنبال راه ساده‌­ای می­‌گردید که مشتریانتان سریع دست به کیف پول ببرند؟ یک محدودیت زمانی به فراخوان­‌های خود اضافه کنید.

نکته حرفه­‌ای: از اعداد برای برجسته شدن محدودیت استفاده کنید. برای مثال: “برای تحویل در همین امروز تنها 2 ساعت زمان باقی است” یا “تنها 7 عدد از آن باقی مانده” از جمله­‌ “کالاها محدودیت دارند” خیلی بهتر است.

برای مثال نگاهی به easyJey بیاندازید، آن‌ها در حقیقت افرادی را به شما نشان می‌­دهند که به راه یکسانی چشم دوخته‌­اند. این باعث می­‌شود به فکر فرو روید “بهتر است قبل از آنکه کسی دیگری این پرواز را رزرو کند آن‌ را بخرم”.

مراقب ناراضی شدن مشتریانتان باشید

“ناراضی بودن” یک تاثیر ذهنی خیلی عمیق می­‌گذارد.

به بیانی دیگر: جمله ” مشتریان خود را از دست ندهید” خیلی مهم‌تر از “مشتریان بیشتری به دست آورید” است.

تحقیقات نشان داده است که مردم نسبت به هنگامی که جلوی ضررشان گرفته شود تا زمانی که چیز جدیدی به دست بیاورند مشتاق­‌تر هستند.

شمارنده زمان به پیشنهادات زمان‌دار خود اضافه کنید

یک شمارنده زمان بهترین راه برای نشان دادن محدودیت و کمیابی یک محصول است.

در این تحقیق ConversionXL، مارکوس تایلر شاهد افزایش 332% نرخ تبدیل خود تنها با اضافه کردن یک شمارنده در صفحه فرود خود بود.

 

بخش مضاعف: نکات پیشرفته و بهترین تمرینات بهینه سازی نرخ تبدیل

حال که قسمت­‌های بنیادی را پوشش دادیم، زمان آن است تا کمی پیشرفته‌­تر صحبت کنیم.

در این بخش شما شاهد نکات پیشرفته و بهترین تمرین­‌ها برای CRO خواهید بود تا بتوانید خیلی سریع نرخ تبدیل بهتری دریافت کنید.

ضعیف‌­ترین لینک‌­ها را در وبسایت خود بررسی کنید

فکر کنید وبسایتی با 7 قسمت دارید. از کجا می­‌دانید که باید اول به سراغ کدام قسمت بروید؟

خب، بیشتر افراد از صفحه آغازین یعنی (صفحه فرود) شروع می­‌کنند یا آخرین صفحه (تسویه حساب) و این اشتباهی است که تازه‌کاران دچار آن می‌شوند.

در عوض، بر روی قسمت­‌هایی که از چشم دور هستند تمرکز کنید. ابتدا، تمامی قسمت‌­ها را پیدا کرده و از ابزار آنالیز سئو سایت برای یافتن نرخ تبدیل هر کدام کمک بگیرید. در آخر، آن‌ها را از بدترین به بهترین ترتیب­‌بندی کنید. این‌ها قسمت­‌هایی هستند که افراد شما را ترک می­‌کنند… و مشکل اساسی هستند.

تعهدات کوچک طلب کنید

تعهدات کوچک مانند رفتن به قرار قبل از ازدواج هستند.

در دنیای بهینه­‌سازی نرخ تبدیل، تعهدات کوچک به دو طریق قابل استفاده هستند:

اول آنکه، می­‌توانید تعهدات کوچک در قسمت خرید خود درست کنید. برای مثال: می­‌توانید به جای تعهد خرید سالانه به مشتریان خود، عضویت رایگان مدت­‌دار یا یک ماه عضویت رایگان ارائه دهید.

دوم، می‌­توانید بر روی تعهدات کوچک تاکید بیشتری کنید. برای مثال، یک فراخوان مانند “نمونه­ را مشاهده کنید” کمتر متعهدانه به نظر می­‌رسد تا “یک جنس مجانی دریافت کنید” حتی اگر منظور هر دو نیز یکسان باشد.

CrazyEgg یک کار فوق ­العاده با این تکنیک انجام داده‌­است. به جای اینکه از مشتری بخواهد ثبت­ نام کند، اجازه استفاده رایگان از نرم افزار داده است.

با انتقادات مستقیم روبه‌­رو شوید

از مقابله با انتقادات مشتریان در صفحه فرود خود نترسیدی به صورت مستقیم با آن‌ها روبه­‌رو شوید.

انتقادات معمول مثل:

• چرا باید شما را باور کنم؟
• اگر برای من عمل نکرد چکار کنم؟
• ارزش این مبلغ را ندارد.
• این قابل مقایسه با…؟

اینجا به مثال عملی از آن اشاره شده است:

به مردم اطلاعات بیشتری دهید

صفحات کوچک نیازی به توضیحات زیاد ندارند. یک توضیح مختصر درباره‌­ کتاب الکترونیکی معمولا کافی است.

از سمت دیگر، صفحات دیگر برای فروش محصولات پیچیده و با قیمت بالا نیاز به توضیحات بسیار زیادی دارند.

احتمالا برای دوره­‌های آنلاین صفحات بلند بالایی را دیده‌­اید. چرا بلند هستند؟ چون مردم باید متقاعد شوند تا پولشان را روی این موضوعات سرمایه‌­گذاری کنند.

پس اگر محصول گران قیمتی می‌­فروشید، از اینکه اطلاعات زیادی در اختیار قرار دهید، خجالت نکشید.

صفحه “درباره ما” را جذاب ­‌تر کنید

اگر سایتتان مانند بقیه وبسایت­‌ها است، پس یقینا صفحه درباره ما یکی از 5 صفحه پر بازدید شما است.

پس فرصت اینکه به مردم نشان دهید شرکت شما از افراد زنده و موجوداتی که نفس می‌­کشند تشکیل شده است از دست ندهید. صفحه Wistia یک مثال عالی از این موضوع است:

به جای عکس­‌های خشک و بی روح، Wistia از عکس‎­های زنده­ برای نشان دادن کارمندان خود استفاده کرده است.

از آمار و ارقام دقیق استفاده کنید

دنبال افزودن خلاقیت به متون خود هستید؟ از آمار و جداول استفاده کنید. برای مثال، “52% بهتر از رقبا عمل می‌­کند” خیلی جالب­‌تر از “بهترین محصولی که یافته می­‌شود!” است.

برای مثال:

از چت‌­های آنلاین برای پشتیبانی استفاده کنید

در بسیاری از صنایع چت آنلاین می‌­تواند تفاوت چشم­گیری بین فروش و ترک سبد خرید ایجاد کند. در حقیقت، Zendesk گزارش کرده است که 92% مشتریان از چت آنلاین بسیار راضی هستند.

نکته حرفه‌­ای: ­متن چت‌­ها را مطالعه کنید احتمالا بین آن‌ها 5 الی 10 سوال در حال تکرار شدن هستند. سپس، این سوالات را در بخش سوالات متداول خود پاسخ دهید و لینک آن‌ را در صفحه فرود قرار دهید.

پرشدن خودکار فرم‌­های پرداخت

این یک راز نیست که بخش­‌های بیشتر = نرخ تبدیل کمتر است. اما اگر واقعا نیاز به تعداد زیادی بخش داشته باشید چطور؟

از پرشدن خودکار بخش‌ها استفاده کنید.

به عنوان مثال، برای کسی که از طریق زیپ ­کد وارد شده قسمت شهر و کشور را به طور خودکار پر کنید. این یعنی تایپ کمتر، که موجب افزایش نرخ تبدیل خواهد شد (مخصوصا در تلفن­‌های همراه)

صفحات فرود بیشتری تهیه کنید

طبق گزارش Hubspot:

شرکت­‌هایی با بیش از 10 صفحه فرود، 55% بیشتر از شرکت‌­هایی تعداد صفحات فرود آن‌ها 5 عدد یا کمتر است، مشتری جذب می‌کنند.

چرا کاربرد دارد؟

صفحات فرود بیشتر=پیشنهادات بیشتر است. می‌­توانید یک صفحه برای مادران، یک صفحه برای دندانپزشکان و … بسازید.

همچنین، صفحات فرود بیشتر=شانس گرفتن ترافیک بیشتر از عبارات بلند در گوگل را بیشتر می­‌کند.

اما مراقب باشید: نمی‌­توانید از یک پیشنهاد یکسان 30 نوع صفحه متعدد بسازید. این یعنی محتوای کپی.

در عوض، هر صفحه فرود را تا 90% منحصر به فرد طراحی کنید. این به معنی متون متفاوت، عکس­‌های متفاوت و فراخوان­‌های مختلف است.

مشتریان را ترغیب کنید تا خرید خود را به اشتراک بگذارند

مشتریان را تشویق کنید تا محصولی که خریداری کرده‌­اند را با دیگران در شبکه­‌های اجتماعی مثل فیس­بوک یا اینستاگرام به اشتراک بگذارند.

این نه تنها برای شما مشتری جدید پیدا می­‌کند (“آن کفش­‌ها عالی به نظر می‌­آیند. منم از آن‌ها می­‌خواهم!”). اما این موجب افزایش اعتبار برند شما نیز می­‌شود.

برای مثال، EvenBrite شروع به ترغیب مشتریان کرد تا تیکت­‌های خود را در شبکه‌­های اجتماعی اشتراک گذارند. آن‌ها محاسبه کردند که نرخ بازگشت پولشان حدود 4.15$ در فیس­بوک و 1.85$  در توئیتر بود.

 

بهترین روش‌ ها برای بهینه‌ سازی نرخ تبدیل

بهترین روش‌ها برای بهینه ‌سازی نرخ تبدیل: ۵ اشتباهی که مبتدیان مرتکب آن می‌شوند

یک خبر خوب در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل!

برخی از بازاریاب‌ها در مورد آزمایش روش‌های مختلف پیش‌قدم شده‌اند و توانسته‌اند روش‌هایی که حتما به موفقیت می‌انجامد را شناسایی کنند. بنابراین نیازی نیست که شما با از دست دادن زمان و پول خود دوباره اشتباهات آن‌ها را تکرار کنید.

به عنوان یک مبتدی می‌توانید با استفاده هوشمندانه از منابع خود از رقبا پیشی بگیرید و از خطاهایی که برای شما هزینه خواهند داشت، بپرهیزید. با استفاده از این نکات و استراتژی‌ها می‌توانید به شدت در وقت و بودجه خود صرفه‌جویی کنید و در بهینه سازی وب سایت موثر باشد.

در این مقاله ۵ اشتباهی که مبتدیان در امر بهینه ‌سازی نرخ تبدیل مرتکب می‌شوند را با هم بررسی خواهیم کرد.

 

1. به جای تکیه بر اطلاعات و داده‌ها بر نظر شخصی خود تکیه می‌کنند

یکی از اشتباهات رایج مبتدیان این است که بدون تست کردن، تغییرات جدیدی را اعمال می‌کنند. صرف اینکه بخواهید ظاهر سایت خود را مدرن‌تر یا زیباتر کنید به این معنی نیست که نرخ تبدیل را هم افزایش خواهید داد. اعمال تغییرات بدون تست کردن و صرف اینکه فکر می‌کنید این تغییرات می‌تواند عملکرد بهتری داشته باشد، وسوسه‌ای است که باید در مقابل آن مقاومت کنید. صبور باشید و اطمینان حاصل کنید که شواهد و داده‌ها از تغییراتی که می‌خواهید اعمال کنید حمایت و آن را تایید می‌کنند.

بازاریاب موفق کسی نیست که همیشه پیش‌بینی‌های درستی از تست‌ها داشته باشد بلکه کسی است که تمایلات و پیش‌فرض‌های خود را به شواهد و داده‌ها ترجیح نمی‌دهد. بازاریاب‌های موفق به اندازه‌ای فروتن هستند که بپذیرند فرضیه‌هایشان گاهی اشتباه است – و البته اغلب نیز همین گونه است.

مهم است که بدانیم که اطلاعات و داده‌ها هیچ‌گاه دروغ نمی‌گویند.

در زیر برخی مثال‌های واقعی را با هم بررسی می‌کنیم.

طراحی مجدد ظاهر سایت

مردم تمایل دارند که از قالب‌های پولی با ظاهرهای تجملی در وردپرس استفاده کنند و بدون اینکه آن را تست کنند فرض می‌کنند که این قالب جدید، بهتر از قالب قبلی است.

با این حال استفاده از یک طرح خاص در ظاهر یا طرحی که صرفا مد شده است، به اندازه‌ای که فکر می‌کنید در بهبود نرخ تبدیل موثر نیست. حتی تجربه ثابت کرده است که نمی‌توان تنها با نگاه به ظاهر دو طرح متفاوت متوجه شد که کدام یک نرخ تبدیل بهتری دارد. بنابراین اگرچه ممکن است ظاهر جدید بهتر به نظر برسد، ممکن است شواهد خلاف این را ثابت کند. اطلاعاتی که از آزمایش به دست می‌آید می‌تواند مشخص کند که کدام طرح، کاربران را به فرآیند مورد نظر هدایت می‌کند. بدین ترتیب می‌توانید تصمیمات خود را برچیزی بهتر از احساسات خود متکی کنید.

چیدمان صفحه فرود

صفحات فرود به علت اینکه بیشترین ترافیک ورودی به سایت به آن‌ها انجام می‌شود، نقش مهمی در نرخ تبدیل ایفا می‌کنند.

اغلب بازاریابان، کورکورانه صفحات فرود خود را سرشار از اطلاعات و المان‌های گرافیکی می‌کنند به این خاطر که فکر می‌کنند تعداد بیشتر این المان‌ها بهتر از کم بودن آن‌هاست. اما حقیقت این است که تعداد زیاد این المان‌ها می‌تواند حواس کاربر را پرت کرده و باعث شود که اقدام لازم در صفحات فرود را انجام ندهند. احتمالا بارها و بارها این موضوع را تجربه کرده‌اید. گاهی بازاریاب‌ها چنان صفحات فرود را سرشار از اطلاعات می‌کنند که کاربران احساس می‌کنند نیازی به انجام اقدامی در این صفحه فرود ندارند.

تغییرات کوچک

صاحبان سایت گاهی المان‌های گرافیکی ترغیب کننده کاربران یا المان‌های کوچک دیگری مانند آیتم‌های فوتر را بدون اینکه تست کنند تغییر می‌دهند. آن‌ها فکر می‌کنند که این تغییرات آنقدر کوچک هستند که نیازی به تست کردن ندارند و طرح‌های جدید حتما بهتر از مورد قدیمی خواهد بود. اما این ایده همیشه درست نیست.

تغییرات کوچک ممکن است پیش‌بینی را برای شما راحت‌تر کند و به همین خاطر ممکن است مرتکب اشتباه شوید. اطلاعات را تحلیل کنید تا مطمئن شوید که تغییرات جدید بهتر از موارد قبلی هستند. دست کم متوجه خواهید شد که ارزش دارد برای تغییرات کوچک نیز زمان و هزینه بگذارید تا متوجه شوید که این تغییرات مناسب سایت شما خواهد بود.

به کمک ابزار On-page SEO Checker می‌توانید اطلاعاتی مفیدی کسب کنید و نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشید. این ابزار فرصت‌های رشد سئو وب سایت را برای سایت شما شناسایی کرده و از این طریق شانس رتبه‌گیری و افزایش ترافیک را برای شما فراهم می‌کند.

 

2. نوشتن متن تبلیغاتی که مطابق با صفحه فرود شما نیست

اشتباه دیگری که اغلب اتفاق می‌افتد عدم تطبیق میان پیام تبلیغاتی و صفحه فرود شماست. با اینکه ممکن است این نکته در مورد بهینه ‌سازی نرخ تبدیل واضح باشد ولی اغلب این نکته رعایت نمی‌شود.

هر شرکت بزرگ یا متوسطی احتمالا تعدادی تبلیغ متفاوت را برای قشرهای مختلفی از مشتریان ایجاد می‌کند. مشتریانی که در شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک یا در گوگل ادوردز هدف تبلیغات این شرکت‌ها قرار گرفته‌اند. بسیاری از افرادی که این تبلیغات را اجرا می‌کنند برای اینکه در زمان خود صرفه‌جویی کنند، برای تبلیغات متنوع و مختلف خود از تعداد کمی صفحات فرود به صورت مشترک استفاده می‌کنند. به این ترتیب نیازی نیست که صفحات مختلفی را در سایت ایجاد کرده و از آن نگه‌داری کنند.

مشکل این روش این است که معمولا پیام تبلیغ با صفحات فرود شما ارتباط موثری ندارد. اگر در تبلیغ خود پیشنهاد یک راه‌حل یا گزارش را داده‌اید ولی صفحه فرود شما پیشنهاد ثبت‌نام برای دریافت به روز رسانی‌های جدید را می‌دهد، کاربران شما گیج یا عصبانی شده و سایت شما را به سرعت ترک می‌کنند. این شیوه تجربه کاربری بسیار بدی را برای کاربران ایجاد می‌کند و باعث کاهش کیفیت سایت شما می‌شود. همچنین با کاهش امتیاز ارتباط‌‌ بین تبلیغ و صفحه فرود، شانس دیده شدن تبلیغ شما را کاهش داده و هزینه‌هایتان افزایش می‌یابد.

برای هر تبلیغ خود یک صفحه فرود منحصربه فرد بسازید. با این که اینکار مستلزم تلاش زیادی است اما ارزش سرمایه‌گذاری را دارد. از ارتباط و تناسب بین صفحان فرود و تبلیغ خود نیز اطمینان حاصل کنید و این موارد را چک کنید:

• ارتباط بین تیترها
• کلمات کلیدی، پیشنهادها و عباراتی که استفاده کرده‌اید

اگرچه ایجاد صفحه فرود برای هر تبلیغ، نیازمند تلاش زیادی است، اما نرخ تبدیل صفحه افزایش پیدا خواهد کرد.

 

3. انتظار برای معناداری آماری در مواردی که به دست نمی‌آيد (یا اینکه تا ابد طول می‌کشد)

اگر در مورد معناداری آماری چیزی نمی‌دانید باید گفت که این مفهوم، از طریق ریاضی می‌توانید مطمئن شوید که تست‌های مختلفی است که در پی انجام آن هستید موفق هستند یا خیر. معناداری آماری به این معناست که احتمال وقوع اتفاقی به صورت تصادفی و شانسی خیلی کم باشد. یادآوری می‌کنیم که اطلاعات و داده‌ها دروغ نمی‌گویند. ابزارهای آنلاین مختلفی برای سنجش اهمیت بررسی ‌های آماری وجود دارند که می‌توانند به شما کمک کنند. با اینکه استفاده از این ابزارها بسیار اهمیت دارد ولی مبتدیان بیش از حد به این آمار وابسته هستند.

گاهی به دلیل ترافیک کم سایت‌ها رسیدن به اطلاعات آماری غیرممکن است. این مسئله برای کسب‌وکارهای زیر صادق است:

• کسب‌وکارهای B2B
• کسب‌وکارهای کوچک
• کسب‌وکارهایی که بودجه بازاریابی کمی دارند
• کسب‌وکارهایی که کالاهایی بسیار گران دارند. (مانند املاک، محصولات اطلاعاتی و یا نرم‌افزارها)

گاهی ممکن است برای رسیدن به اطلاعات آماری چندین ماه وقت نیاز باشد. در این موارد صبر کردن به صرفه نیست به این دلیل که می‌توانید به جای صبر کردن طرح خود را به سرعت تست کنید و نتایج را ببینید.

اما در حالتی که بودجه تبلیغاتی کمی داریم و یا بازار هدفمان کوچک است و بنابراین ترافیک کمی در سایت خود داریم:

چه کاری باید انجام دهیم؟

در ابتدا آزمایش مد نظر خود را بر روی تمام صفحات فرود موجود اعمال کنید. اغلب، آزمونی – مانند تغییر رنگ دکمه – را بر روی یک صفحه فرود انجام می‌دهند. ولی اکثر صفحات فرود شما ساختاری یک شکل دارند، به شکلی که می‌توانید همان آزمایش را در تمام این صفحات فرود اعمال کنید. این بهترین روشی است که بتوانید سریع‌تر به اطلاعات و داده‌ها برسید.

سپس سعی کنید این آزمایش را تحلیل کنید و بهترین گزینه را انتخاب کنی حتی اگر به معناداری آماری نیز نرسیده‌اید. بخشی از استراتژی بهینه ‌سازی نرخ تبدیل، هنر و بخش دیگر آن علم است. در شرایطی که ترافیک سایت شما به هر دلیلی کم است، گزینه‌های مختلفی پیش روی شماست و در این حالت تصمیم‌گیری با آمار می‌تواند شما را از هدف دور کند. در این موارد ما توصیه می‌کنیم که پس از ۵۰ کلیک در مورد انتخاب گزینه مناسب تصمیم‌گیری و اقدام کنید.

سرانجام باید گفت که می‌توانید توسط تست‌های بزرگتر و ملموس‌تر – به جای تمرکز بر تست‌های کوچک مثل تغییر رنگ دکمه‌ها – بر این مشکل نیز غلبه کنید. در مورد تست‌های بزرگ در ادامه این مقاله با جزئیات بیشتری صحبت خواهیم کرد. تست‌های بزرگتر احتمالا تغییرات بیشتری در نرخ تبدیل شما ایجاد خواهد کرد و این بدان معناست که در اینگونه‌ تست‌ها می‌توانید با ترافیک کم هم به معناداری آماری برسید. یا اینکه قادر خواهید بود به سرعت به ۵۰ کلیکی که به آن اشاره کردیم دست پیدا کنید.

ابزار Site comparisons متعلق به سایت الکسا، می‌تواند ظرفیت متوسط ترافیک در صنعت شما را اندازه‌گیری کند و از این طریق شما می‌توانید متوجه شوید که آیا با این میزان ترافیک، رسیدن به معناداری آماری در صنعتی که کار می‌کنید ممکن است یا خیر.

 

4. انجام تست‌های کوچک قبل از تست‌های بزرگ

وقتی در مورد اصول بهینه سازی نرخ تبدیل صحبت می‌کنیم توجه به این مورد بسیار مهم است. انجام تست‌های کوچک قبل از تست‌های بزرگ را متوقف کنید. با تغییرات بزرگی که تاثیرات معناداری در نرخ تبدیل ایجاد می‌کند شروع کنید. برخی از تبلیغات‌چی‌ها اشتباه کرده و در پی آزمایش کردن مواردی هستند که تاثیر کمی بر نرخ تبدیل دارند. مانند:

• رنگ دکمه‌ها
• نوشته دکمه‌ها
• تغییراتی در قسمتی از سایت که بعد از اسکرول پدیدار می‌شود
• تغییرات در متن پاراگراف‌ها
• تغییرات ناچیز در پس زمینه سایت

در عوض تغییرات قابل توجهی که تاثیر بیشتر و قابل مشاهده‌ای دارد را ایجاد کنید. مانند:

• بازطراحی منوی اصلی
• بازطراحی قسمت اصلی صفحه (که بدون اسکرول مشخص است)
• باز طراحی ظاهر و حس کلی صفحه
• انتقال المان‌های مهم از قسمتی که با اسکرول مشخص می‌شود به قسمتی که بدون اسکرول مشخص است
• تغییر در تیترهای مهم که درخواستی در آن‌ها مطرح شده است.

می‌توانید از تقسیم‌بندی رواشناختی برای یادگرفتن نحوه تصمیم‌گیری در مورد این تغییرات استفاده کنید. بدین ترتیب می‌توانید المان‌های ترغیب‌کننده  برای افزایش بهینه ‌سازی نرخ تبدیل در سایت را افزایش دهید و نرخ تبدیل را بسیار بهبود ببخشید.

ابزارهای On-page SEO checker و SEO Audit متعلق به سایت الکسا، می‌توانند به شما ایده‌هایی در مورد اینکه چگونه صفحات وب خود را به روشی موثر بهینه کنید، ارائه کنند. با این کارها می‌توانید تجربه کاربری بهتری ایجاد کنید، شانس دیده شدن خود را افزایش دهید و در نتایج جستجو، نتیجه بهتری بگیرید.

 

5. اجرای تست‌ها و پاپ‌آپ‌های خیلی زیاد در یک صفحه به صورت همزمان

بسیاری از مبتدیان در مواجه با تکنیک‌های بهینه ‌سازی نرخ تبدیل گیج می‌شوند و تست‌های متفاوتی را همزمان در یک صفحه انجام می‌دهند. انجام تست‌های متفاوت خوب است ولی اینکه بتوانیم اطلاعات دقیقی هم از این تست‌ها به دست آوریم بسیار مهم است.

انجام تست‌های متفاوت به صورت همزمان بر روی دقت تحلیل تاثیر می‌گذارد به این خاطر که ممکن است هر تغییر در نتایج تغییرات دیگر تاثیرگذار باشد. به علاوه اجرای تعداد زیادی پاپ‌آپ⁸، باکس‌های خوش‌آمدگویی و تغییر ظاهر سایت در یک بازدید می‌تواند تجربه کاربری بدی را ایجاد کند. همچنین به احتمال زیاد بدین شیوه کاربران شما اذیت شده و گیج خواهند شد که می‌تواند باعث تخریب برند شما، کاهش زمان بازدید از سایت و عدم اعتماد کاربران به شما شود.

انجام تست‌ با متغیرهای فراوان معمولا در سایت‌هایی با ترافیک بالا قابل انجام است و البته برای رسیدن به یک نتیجه خوب لزوما نیازی به انجام چنین تستی نیست. این روش را به افراد با تجربه واگذار کنید. هرچند آن‌ها نیز ممکن است به این روش نیازی نداشته باشند. در عوض بر روی تغییراتی که تاثیر بیشتری در نرخ تبدیل دارند تمرکز کرده و همچنین مراقب حفظ کیفیت تجربه کاربری نیز باشید.

تست‌هایی با چندین متغیر، معمولا در سایت‌های پر ترافیک کاربرد دارند.

 

نتیجه‌گیری

وقتی در مورد استراتژی بهینه ‌سازی نرخ تبدیل صحبت می‌کنیم بسیاری از مبتدیان نمی‌دانند که از کجا شروع کنند و چه اشتباهاتی ممکن است مرتکب شوند. می‌توانید به طرز چشمگیری نرخ تبدیل خود را افزایش دهید و در زمان و بودجه خود با توجه به نکاتی در این مقاله آمده است، صرفه‌جویی کنید.

با مشورت از یک مشاور سئو، ار بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.

قبل از اینکه تستی را شروع کنید نگاهی به چک لیست زیر بیاندازید تا از مسیر درست بهینه‌ سازی نرخ تبدیل خارج نشوید:

• تغییرات را بر اساس آمار و اطلاعات ایجاد کنید نه نظرات شخصی.
• اطمینان حاصل کنید که پیام تبلیغ شما هم راستا با محتوای صفحه فرود شما می‌باشد.
• منتظر معناداری آماری نمانید مگر اینکه به اندازه کافی ترافیک داشته باشید. در عوض به صورت نسبی و سریع شروع به کار کنید.
• با تغییر المان‌های اساسی مانند: تیترها و عکس‌ها شروع کنید نه تغییرات بی معنی کوچک مانند: رنگ دکمه‌ها.
• المان‌های مختلف را در یک زمان با هم تست نکنید.

 

---

1: Conversion Rate Optimization
2: Return on Investment
3: Google Analytics
4: Heatmap
5: Optimizaion
6: Call To Action
7: Landing Page
8: Copy Writer
9: Landing Page
10: Copy Writer
11: Popups