در قسمت اول مقاله ” چگونه Google My Business Listing را در ۳۰ دقیقه بهینه کنیم؟ ” با مزایای گوگل مای بیزینس و مراحل ایجاد Google My business آشنا شدیم، در ادامه قرار است بدانیم که در 30 دقیقه چگونه گوگل بیزینس خود را بهنیه کنیم؟
۷. اضافه کردن تصاویر
گوگل اعلام کرده است کسب‌وکارهایی که پروفایلشان دارای تصاویر است ۴۲ درصد درخواست برای مسیریابی و همچنین ۳۵ درصد کلیکی بیشتری برای وب‌سایت، نسبت به دیگر کسب‌وکارها دریافت کرده‌اند.
از این اطلاعات اهمیت داشتن تصاویر در پروفایل مشخص می‌شود.
هرکسی می‌تواند به Google Business Listing تصویر اضافه کند حتی مشتریان. اما اگر خودتان تصویر اضافه کنید مطمئن خواهید شد که عکس‌های خوبی ارسال کرده‌اید و در نتایج گوگل نیز برجسته خواهید بود.
گوگل برای تصاویری که در پروفایل خود ارسال می‌کنید نیز توصیه‌هایی دارد:
- لوگوی خود را به صورت واضح آپلود کنید.
- سپس تصویری ارسال کنید که هویت کسب‌وکار شما را بیان می‌کند.
- سه تصویر خارجی از کسب‌وکار خود که از زاویه‌های مختلف و در ساعات مختلف روز گرفته شده است را ارسال کنید. بدین ترتیب کاربران قادر خواهند بود به خوبی شما را تشخیص دهند.
- سه تصویر از محیط و دکور داخلی خود نیز ارسال کنید. تصاویری که مشتریان را ترغیب به ورود به فروشگاه شما می‌کند.
- سه تصویر از محبوب‌ترین محصولات خود را نیز ثبت کنید.
- سه تصویر از تیم داخلی کسب‌وکار خود هنگامی که دارند به مشتریان خدمت‌رسانی می‌کنند را هم ارسال کنید.
- به علاوه سه تصویر از کارمندان و کارکنان خود را نیز در پروفایل خود ثبت کنید تا هویتی انسانی به کسب‌وکار خود ببخشید.
توصیه کلی این است که تا جایی که می‌توانید از تصاویر بیشتر و بیشتر استفاده کنید.
البته این آمارها بدان معنا نیست که باید بیش از ۱۰۰ عکس را آپلود کنید. بلکه سعی کنید حداقل تصاویر لازم که در بالا در مورد آن صحبت کردیم را در ابتدا آپلود کنید سپس به مرور زمان عکس‌های بیشتری را به پروفایل خود اضافه کنید.
همچنین سعی کنید فایل عکس‌هایی که آپلود می‌کنید نامی مناسب با کسب‌وکار و محصولات شما داشته باشند.
۸. محصولات و خدمات خود را اضافه کنید
با اضافه کردن محصولات و خدمات به حساب کاربری خود، پروفایل شما به افراد مرتبط‌تری هنگام جستجو نمایش داده خواهد شد.
مطمئن شوید که تمام جزئیات مرتبط با محصول و کالاهای خود را درج کرده‌اید. اطلاعاتی از قبیل نام، دسته‌بندی، توصیفات و لینکی به محصولات و سرویس‌های مرتبط در سایت خود را نیز ثبت کنید. برای سرعت دادن به این مرحله می‌توانید اطلاعات را از سایت خود در این قسمت کپی کنید. این کار به سئوی سایت شما ضربه‌ای نخواهد زد.
۹. گرفتن نظرات بیشتر از کاربران
هرچه نظرات مثبت کاربران بیشتر باشد گوگل نیز شما را به کاربران بیشتری نشان خواهد داد بنابراین احتمالا مشتریان شما افزایش پیدا خواهند کرد.
علاوه بر این گوگل به طرز جالبی نظراتی از کاربران را که شامل کلمات کلیدی نیز باشد را نیز های‌لایت می‌کند و در صفحه اول گوگل نشان می‌دهد.
اما چگونه می‌توان نظرات بیشتری از کاربران دریافت کرد؟
- از کاربران نظر خواهی کنید. اگر به صورت چهره به چهره با مشتریان خود برخورد دارید و فکر می‌کنید که تجربه بسیار خوبی از خرید با شما داشته‌اند می‌توانید از آنها بخواهید که در پروفایل شما نظرات خود را ثبت کنند.
- لینک نظرسنجی پروفایل خود را منتشر کنید. بسیاری از کاربران نمی‌دانند که چگونه باید نظرات خود را در پروفایل شما ثبت کنند. گوگل این موضوع را می‌داند و به همین دلیل لینکی را در اختیار شما قرار می‌دهد که بتوانید آن را با مشتریان خود به اشتراک بگذارید.
این لینک را می‌توانید از این مسیر پیدا کنید:
می‌توانید این لینک را نیز بر روی کارت ویزیت یا کارت‌هایی که به مشتریان خود جهت تشکر از آنها ارائه می‌کنید نیز درج کنید.
اگر با مشتریان خود از طریق ایمیل در ارتباط هستید می‌توانید این لینک را در ایمیل خود نیز قرار دهید و نظرات بیشتری را دریافت کنید.
به یاد داشته باشید که تشویق کاربران به نظردهی در ازای مشوق‌هایی مانند تخفیف یا هدیه رایگان بر خلاف مقررات گوگل است. پس از این روش‌ها استفاده نکنید.
۱۰. به سوالات پاسخ دهید
ممکن است افراد در مورد کسب‌وکار شما سوالاتی داشته باشند که شما در توضیحات پروفایل خود به آنها جواب نداده‌اید. به همین دلیل گوگل اجازه می‌دهد که کاربران سوال خود را در مورد کسب‌وکارها بپرسند و جواب خود را از صاحب کسب‌وکار یا افراد دیگر دریافت کنند.
بسیاری از کسب‌وکارها به این سوالات دقت نمی‌کنند و پاسخ‌دهی به آنها را به دیگران واگذار می‌کنند. اما بدین ترتیب ممکن است کاربران پاسخ‌هایی دریافت کنند که باعث گمراهی آنها شده و اطلاعات غلطی را در مورد کسب‌وکار شما به آنها منتقل کند.
برای اینکه به خوبی به تمامی سوالات مخاطبین خود پاسخ بگویید بهتر است از این دو شیوه استفاده کنید:
- نوتیفیکیشن بخش سوال‌ها و پاسخ‌ها را روشن کنید
بدین ترتیب اگر فردی سوالی در مورد کسب‌وکار شما مطرح کند برای شما یک نوتیفیکیشن ارسال می‌شود و می‌توانید فورا به آن پاسخ دهید. البته این نوتیفیکیشن به صورت پیش‌فرض فعال است اما از روشن بودن آن مجددا اطمینان حاصل کنید.
- بخش سوالات متداول ایجاد کنید
اغلب وب‌سایت‌ها بخش سوالات متداول دارند و کاربران با مراجعه به آن می‌توانند احتمالا پاسخ سوالات خود را نیز دریافت کنند. شما نیز می‌توانید از این سوالات و پاسخ‌ها در پروفایل خود استفاده کنید.
۱۱. به روزرسانی پست‌ها
پست‌ها به شما اجازه می‌دهند که رویدادها، پیشنهادها و مواردی از این دست که مرتبط با کسب‌وکار شما هستند را به اشتراک بگذارید. این پست‌ها به صورت غلطکی در پایین پنل پروفایل شما نمایش داده می‌شود.
همچنین گوگل پست‌های مرتبط را در کادر نقشه در نتایج جستجو نیز نمایش می‌دهد. نمایش این پست‌ها باعث برجسته‌تر شدن کسب‌وکار شما شده و نظر مشتریان بالقوه شما را به خود جلب می‌کند.
برای ساخت این پست‌ها وارد زبانه Post شوید و بر رو گزینه ساخت پست جدید کلیک کنید.
در زیر چند نکته در مورد ایجاد پست را با هم مرور می‌کنیم:
- از تصاویر واضح، زیبا و دارای قاب‌بندی مناسب استفاده کنید.
- در پست‌های خود از عناوین الهام‌بخش استفاده کنید. این عناوین باید ترغیب کننده باشند.
- از عناوین مبهم استفاده نکنید. به عنوان مثال فروش ویژه کمی مبهم است. اما اگر بگویید ۵۰ درصد تخفیف برای محصولات این عنوان می‌تواند برای کاربران جذاب‌تر باشد.
- به زمان دقت کنید. اگر مناسبت خاصی در پیش است سعی کنید از چند وقت قبل به فکر پست گزاشتن و اعلانات خود باشید. به عنوان مثال اگر تخفیفی برای یک مناسبت خاص دارید سعی کنید کمی زودتر از روز موعود از پست‌های خود استفاده کنید.
- برخی می‌گویند همینکه پست می‌گذارید سیگنال مثبتی به گوگل ارسال می‌شود و توصیه می‌کنند به صورت مداوم در پروفایل خود پست بگذارید اما این نظر درست نیست. فقط وقتی پست بگذارید که چیز معناداری برای گفتن دارید.
۱۲. تنظیم پیام‌ها
با فعال کردن قسمت پیام‌ها یک گزینه به Google Business Listing اضافه می‌شود و از طریق آن کاربران می‌توانند مستقیما به شما پیام دهند.
گوگل همچنین دکمه پیام را در Google Maps نیز نشان می‌دهد.
برای فعال کردن این قابلیت ابتدا اپلیکیشن Google My Business را دانلود و نصب کنید. سپس وارد حساب کاربری خود در گوگل و سپس وارد زبانه Customers شوید. سپس از زبانه Messages این قابلیت را فعال کنید.
توجه داشته باشید که گوگل در اینجا از شماره تلفن شما استفاده نمی‌کند. بلکه پیام مشتریان در اپلیکیشن برای شما نمایش داده خواهد شد.
۱۳. موارد خواسته شده دیگر را نیز تکمیل کنید
تا اینجا بسیاری از قسمت‌های مهم پروفایل خود را تکمیل کرده‌اید. حالا باید قسمت‌های باقی مانده را نیز تکمیل کنید.
اینکه چه قسمت‌هایی باقی مانده است بیشتر به این بر می‌گردد که در بخش دسته‌بندی کسب‌وکار کدام دسته را انتخاب کرده‌اید.
به عنوان مثال اگر رستوران دارید می‌توانید منوی خود را نیز در اینجا قرار دهید.
این قسمت‌ها را نیز به درستی و با حوصله تکمیل کنید.
۱۴. سایت خود را بهینه کنید
گاهی اوقات پیش می‌آید که عبارتی را در گوگل جستجو می‌کنید و گوگل پروفایل‌هایی را در Google Business در صفحه نتایج نشان می‌دهد که فقط چون این عبارت در سایتشان به کار رفته است، پروفایلشان نیز در اینجا نشان داده شده است.
در واقع این عبارت در پروفایل کسب‌وکار آنها به کار نرفته است و فقط چون در سایتشان به کار رفته است گوگل پروفایل آنها را نیز نشان می‌دهد.
شما نیز سعی کنید سایت خود را برای کلمات کلیدی که افراد جستجو می‌کنند (به خصوص برای کالاها و خدماتی که فروش محلی دارند) بهینه کنید. برای پیدا کردن کلمات کلیدی مناسب می‌توانید از ابزارهای مناسب تحقیق کلمات کلیدی استفاده کنید.
بدین ترتیب می‌توانید کلمات مناسب با محصولات خود را نیز پیدا کنید و مطالب سایت خود را با توجه به آنها بهینه کنید.
سخن پایانی
با انجام این کارها یک پروفایل بهینه شده را در Google My business خواهید داشت که دیگر اشتباهات رایج در آن تکرار نشده است.
با این حال باید به صورت مرتب هر چند وقت یکبار این موارد را دوباره چک کنید و اگر تغییری لازم است آن را اعمال کنید.
همچنین به خاطر داشته باشید که Google Business Profile برای نشان دادن کسب‌وکارهای محلی به افرادی است که به این گونه کسب‌وکارها نیاز دارند. این موضوع را بسیاری از کسب‌وکارها درک نمی‌کنند.
بنابراین اگر فعالیت‌های شما در حد ملی یا بین‌المللی است دیگر Google My Business خیلی برای شما مفید نخواهد بود و باید بیشتر بر روی بهینه سازی وب سایت تمرکز و سرمایه‌گذاری کنید.