چه قصد بهبود مدیریت شهرت1 خود را داشته باشید، چه بخواهید فعالانه آن را مدیریت کنید، باید برای ایجاد تأثیر مثبت برای هویت آنلاین2 خود یک روش چند وجهی را در اولویت قرار دهید.
صنعت مدیریت حسن شهرت از آن زمان که گروه BIA Kelsey Group پیشبینی کرده بود تا سال 2016 به یک صنعت 5 میلیارد دلاری تبدیل می‌شود، پیشرفت زیادی داشته است. قطعاً تعداد برنامه‌های مدیریت نقد و بررسی، خدمات نظارت بر تحلیل احساسات و مؤسسات فعال در زمینه مدیریت حسن شهرت آنلاین (ORM) در حال حاضر از هر زمان دیگری بیشتر شده اند.
با اینحال، ما مطمئن نیستم که هنوز بتوانم صعنت مدیریت حسن شهرت آنلاین را یک صنعت بالغ بنامیم. الگوریتم‌های جستجو پیشرفته تر شده اند و باعث شده اند بهینه سازی برای جستجوی محتوای مثبت به جهت از بین بردن موارد منفی در جستجو، سخت تر شود. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی به دلیل اینکه باعث شده اند جا زدن کمپین‌های هدفدار به شکل جنبش‌های خودجوش امکان پذیر شود، در معرض انتقاداتی قرار گرفته، امنیت خود را بالا برده اند، به شکلی که مدیریت حساب‌های کاربری از طرف مشتریان زمینه حسن شهرت برای مؤسسات سخت تر شده است. قوانینی که از شرکت‌های اینترنتی بزرگ در مقابل مسئولیت به دلیل شراکت در هتک حرمت قربانیان محافظت می‌کنند، دائماً در حال تثبیت شدن هستند. و با وجود تلاش‌هایی که برای کاهش میزان در معرض دسترس قرار گرفتن اطلاعات عموم مردم صورت گرفته است، اطلاعات شخصی و خصوصی روز بروز بیشتر در معرض دسترس سایرین قرار می‌گیرند.
تمامی این موارد باعث شده حسن شهرت هرچه بیشتر در معرض آسیب‌های جدی قرار بگیرد و مدیریت حسن شهرت به لحاظ برطرف ساختن مشکلات یا حتی پیشرفت فعالانه سخت‌تر شود.
با اینحال، اتفاقات مثبتی هم در جریان هستند، پس وضع کاملاً تیره و تار نیست. آگاهی نسبت به مزاحمت، قلدری، اخاذی و اخاذی جنسی آنلاین در حال افزایش است. اف بی ای و وزارت دادگستری نسبت به کمک به قربانیان چنین موقعیت‌هایی علاقه بیشتری پیدا کرده اند و نهادهای اعمال قانون محلی توانایی‌های خود برای کمک در موقعیت‌های این چنینی را افزایش داده اند.
بنابراین، ما برای آنچه ممکن است در سال 2021 برای حسن شهرت آنلاین رخ دهد، چند پیشبینی داریم. خود و شرکت خود را برای یکی از مهم‌ترین وجهه‌های هویت فردی و سازمانی خود آماده کنید.
پیشبینی های مربوط به مدیریت حسن شهرت آنلاین در سال 2021
1. سئو با هدف بهبود و کنترل حسن شهرت آنلاین روزبروز سخت تر می‌شود
پیشبینی 14 سال قبل که شاید سئو تحت الشعاع طراحی متمرکز بر کاربر قرار بگیرد تا حد زیادی به واقعیت پیوسته است. اکثر مشاورین سئوی معتبر، اکنون فاکتورهای کارایی و تجربه کاربری3 و همچنین عناصر تکنیکی مرتبط با جستجو را در بخش‌های زیادی از تجزیه، تحلیل و توصیه‌های خود می‌گنجانند.
روش‌ها و حقه‌های ساده فریب دادن موتورهای جستجو برای بالا بردن رتبه صفحات عمدتاً جای خود را به روش‌های یکپارچه و باب روز بازاریابی داده اند که با تمرکز بر طراحی متمرکز بر کاربر و ساختار فنی قوی وب سایت‌ها ترکیب شده اند.
علاوه براین، پیدایش فرایند یادگیری ماشین موتورهای جستجو باعث شده است تعیین رتبه وب سایت‌ها بالذات کلی نگرانه‌تر شود. همین موضوع تعیین این را که کدام فاکتورها باعث می‌شوند موتورهای جستجو تصمیم بگیرند یک صفحه بالاتر از صفحه دیگری قرار بگیرد، سخت می‌کند.
2. روزبه‌روز بر اهمیت پروفایل رسانه‌های اجتماعی در هویت آنلاین افراد افزوده می‌شود
در مورد افراد، هنگامی که کارکنان و شرکای تجاری به دنبال اطلاعات هستند، پنهان کردن پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی دیگر نمی‌تواند کارساز واقع شود. مصرف کنندگان عمیقاً مشتاقند که با دسترسی از طریق پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی بتوانند مستقیماً با شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. عدم توجه به حضور شرکت‌ها در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند باعث افزایش سرخوردگی مشتری شده و به نقد و بررسی‌ها و امتیازدهی‌های منفی بیشتر در سطح اینترنت منجر شود.
3. قوانین باز هم به طرفداری از شرکت‌های اینترنتی بزرگ ادامه می‌دهند
این قوانین آن‌ها را از مسئولیت محتوای تولیدی توسط سایر اشخاص که ممکن است در پلتفرم‌های آن‌ها ظاهر شود، محافظت می‌کنند. لابی گران سیلیکون ولی5 نفوذ خود را در واشینگتن و مجالس ایالتی حفظ می‌کنند تا قوانین به شدت با شرکت‌های بزرگ اینترنتی سازگار باشد. همین مسئله باعث می‌شود که آن‌ها عمدتاً در قبال کمک به افراد و سازمان‌ها برای حذف اطلاعات اشتباه و تهمت آمیز در سطح اینترنت، مسئولیتی احساس نکنند. بخش 230 از لایحه سلامت ارتباطات در سال 1996 مشخصاً به منظور کاهش هزینه‌های شرکت‌های اینترنتی تصویب شده است، در حالیکه مجلس قانونگذاری آمریکا می‌دانست این لایحه به خسارات جانبی شرکت‌های کوچک و افراد منجر می‌شود. محتملاً، وقتش رسیده که مصونیت بخش 230 تغییر کند، اما تحرکات بسیار کمی برای انجام هر گونه اقدامی که کمک شایانی به مردم کند صورت گرفته است.
4. نظارت بر نقد و بررسی‌های مرتبط با کسب و کار برای شرکت‌ها آسان تر و کم هزینه تر می‌شود
در حال حاضر چندین شرکت وجود دارند که تا حدی خدمات نظارت بر نقد و بررسی‌ها در چند سایت نقد و بررسی در چند موقعیت مکانی تجاری را مختلف ارائه می‌دهند. کاری که زمانی برای شرکت‌های فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ، سخت و هزینه بر بود، اکنون بسیار آسانتر شده و می‌توان آن را از داخل دفتر مرکزی انجام داد. تعداد رو به افزایش ارائه دهندگان این خدمات کم کم باعث شده قیمت‌ها نیز پایین تر بیایند، چرا که رقابت در بازار باعث افزایش گزینه‌ها می‌شود.
5. اهمیت روابط عمومی و ارتباطات بحران به عنوان عناصر استراتژیک حسن شهرت آنلاین باز هم بیشتر می‌شود
روابط عمومی و ارتباطات بحران جای استراتژی‌هایی را که تنها به نادیده گرفتن یا جایگزین کردن موارد منفی آنلاین می‌پرداختند را می‌گیرد. البته روابط عمومی از دوره پیش از اینترنت هم حوزه قدرتمندی بوده، اما اکنون بعد از اینکه بسیاری از شرکت‌های مدرن سعی کردند بدون وجود نیروی حرفه‌ای یا کمک بیرونی در زمینه ارتباطات عمومی امور خود را بگذرانند، شرکت‌ها و افراد مجدداً به ارزش آن پی برده اند.
بسیاری سعی کرده اند این کار را خودشان انجام دهند، و بسیاری از آن‌ها زمانی که سعی داشته‌اند خودشان را در موقعیت لازم قرار داده و نسبت به بحران‌های روابط عمومی واکنش نشان بدهند، به شدت شکست خورده اند. واکنش صادقانه و نشان دادن اهمیت حقیقی، آن چیزی است که باعث می‌شود وجدان عمومی بین ترمیم حسن شهرت سریع یا تدریجی و ادامه دادن با حسن شهرت آسیب دیده و لکه دار شده که عملکرد فرد را تقریباً در تمامی حوزه‌ها مختل می‌کند، تفاوت قائل شود.
6. هزینه‌های مدیریت حسن شهرت آنلاین حرفه‌ای آنقدر پایین می آیند که افراد و شرکت‌های کوچک بیشتری بتوانند به آن دسترسی داشته باشند
بهتر است قبول کنیم: مدیریت حسن شهرت آنلاین حرفه ای عمدتاً از خدماتی بوده که تنها در دسترس افراد و سازمان های دارای منابع گسترده تر قرار گرفته است. اما افزایش تعداد شرکت‌هایی که در صنعت حسن شهرت فعالیت دارند، رقابت را افزایش می‌دهد که همین به قیمت پایین تر برای مصرف کننده می‌انجامد و انعطاف پذیری و قابلیت‌هایی که از طریق تکنولوژی های اینترنتی در دسترس هستند باز هم پیشرفت کرده و ساده سازی شده و جنبه‌های مختلف خدمات مدیریت حسن شهرت آنلاین را کارآمدتر می کنند.
این عوامل هزینه‌ها را پایین می‌آورند. شکایات قانونی کماکان گزینه مفید و مؤثری برای بعضی از انواع هتک حرمت، نقض قوانین علامت تجاری و مزاحمت آنلاین باقی می‌مانند، اما این گزینه کماکان پرهزینه باقی خواهد ماند و بدون وجود اصلاحات بعدی در قوانین مربوط به حسن شهرت آنلاین و دسترسی کم هزینه تر به استمداد قانونی تغییر آن آهسته تر رخ خواهد داد.
با اینحال، ضمن اینکه دعوی قضایی باز هم با موانع مالی عمده ای مواجه خواهد بود، از طریق ترکیبی از سئو، مدیریت رسانه‌های اجتماعی، روابط عمومی، ارتباطات بحران و توسعه محتوای اینترنتی استراتژیک می‌توان تا حد زیادی مسائل ذکر شده را با سرعت بیشتر و هزینه کمتری برطرف کرد.
7. مدیریت حسن شهرت اینترنتی فعالانه نسبت به هر زمان دیگری اهمیت بیشتری پیدا می‌کند
حالا که اینترنت به منبع اصلی اطلاعات درباره همه چیز تبدیل شده، حسن شهرت اینترنتی افراد نسبت به هر زمان دیگری اهمیت بیشتری پیدا کرده است. این گرایش به مرور زمان تنها رو به افزایش داشته، و می‌توان سال 2021را به واقع زمانی اعلام کرد که حسن شهرت اینترنتی افراد تقریباً از تمامی منابع اطلاعاتی دیگر ارزشمندتر است.
به همین ترتیب، مدیریت حسن شهرت اینترنتی فعالانه اکنون دیگر امری حیاتی بوده و یکی از بخش‌های اصلی روش‌های برتر بازاریابی به شمار می‌رود. فردی که حسن شهرت آنلاین ضعیف و آسیب پذیری دارد، به سوژه مناسبی برای انتقادات، نقدهای منفی و هر شخص خرده گیری تبدیل می‌شود که می‌خواهد نظر خودش را به کرسی بنشاند. تحلیلگران مالی به حسن شهرت آنلاین توجه بیشتری دارند، و روبروز بیشتر به بررسی این موضوع می پردازند که آیا شرکت‌ها تلاش می‌کنند با مدیریت هویت آنلاین خود به طور فعالانه از خودشان در مقابل رخدادهای منفی محافظت کنند یا خیر. آیا اصلاً لازم است اشاره کنیم که دپارتمان‌های منابع انسانی پیش از تصمیم برای استخدام نیرو ابتدا حسن شهرت فرد را در اینترنت بررسی می‌کنند، و اشخاص به دلایل اجتماعی نیز –از جمله برای برقرای روابط عاشقانه و سایر تعاملات اجتماعی – نام افراد را در اینترنت جستجو می کنند؟
به عنوان پیشبینی نهایی، باید عنوان کنم که جنبش «من هم همینطور» (با هشتگ #MeToo Movement) در سال 2021با موفقیت بسیار زیادی روبرو شد و به آسانی می‌توان پیشبینی کرد که این ترند باز هم رشد کند و به نظر نمی تواند چیز زیادی بتواند سد راهش شود.
از لحاظ اینکه رفتار نامناسب باید مورد سرزنش قرار بگیرد، و افراد باید حس کنند قدرت دارند حرفشان را علیه مزاحمت و سوءاستفاده به زبان بیاورند، «جنبش من هم همینطور» پیشامد مبارکی بود. در این عصر اطلاعات و زمانه نظارت رو به رشد و همه جا حاضر، پنهان کردن رفتار نامناسب سخت تر شده و روزبروز بیشتر شاهد هستیم که رفتارهای خود افراد، آن‌ها را رسوا می‌کند.
بنابراین، منتظر باشید که آگاهی به وجود آمده از طریق جنبش «من هم همینطور» به بسیاری از افراد قدرت دهد درباره لحظاتی که مورد بدرفتاری قرار گرفته اند صحبت کرده و توجه همه را نسبت به آن‌ها جلب کنند.
این گزارشات روی افراد و مؤسساتی که از آن‌ها انتقاد شده تأثیر خواهد گذاشت. از آنجایی که مردم از این تغییر اجتماعی آگاه شده اند، همچنین منتظر باشید که سازمان ها روزبروز برای بهبود سیاست‌های برخورد با ادعاهای این چنینی و پاسخدهی به پیامد آسیب به حسن شهرتشان بیشتر تلاش کنند. در حال حاضر نیز تعلیق سریع متهمین درگیر تحقیق و بررسی و اخراج افرادی که سیاست های سازمانی را رعایت نمی‌کنند توسط شرکت‌ها، همین موضوع را نشان می‌دهد.
افراد اگر روش‌های برتر مدیریت حسن شهرت را در پیش بگیرند، می‌توانند حسن شهرت آنلاین مستحکمی برای خود ایجاد کرده و آسیب‌هایی را که در گذشته به حسن شهرتشان وارد آمده بهسازی کنند. تمرکزتان را بگذارید تا سال 2021 بهترین سال برای حسن شهرتتان باشد.
1: Reputation Management
2: Online Identity
3: User Experience
4: Social Media
5: Silicon Valley