افزایش 228 درصدی بازدید ارگانیک توسط محتوای تولیدی کاربران یا UGC

محتوای تولیده شده توسط کاربران UGC)¹) به یک شبکه خدمات درمانی غیرانتفاعی کمک کرد تا در زمان صرف شده جهت تولید محتوای اختصاصی صرفه جویی کند و در عین حال مشارکت مخاطبین خود را جلب کرده و میزان بازدید سایت خود را بیش از 200 درصد افزایش دهد.

گوگل در دستورالعمل ارزیابی محتوای خود عنوان می‌کند که محتوای آگاهی بخش با کیفیت، باید اصیل، دقیق و جامع باشد و نظر اکثریت قریب به اتفاق کارشناسان را به عنوان نظر صحیح و مناسب منعکس کند.

مشکل اینجاست که تمام برندها از زمان، بودجه و استراتژی لازم جهت تولید این نوع محتوای با کیفیت برخوردار نیستند.

ما با استفاده از محتوای تولیدی کاربران، به مشتریان خود کمک کردیم طی 12 ماه بیش از 24 مقاله آگاهی بخش منتشر کرده و بازدید ارگانیک بلاگشان را بیش از 200 درصد افزایش دهند.

این مقاله را تا انتها مطالعه کنید تا روند کامل فعالیت ما و نتایج را ببینید و با چند نمونه موردی دیگر در رابطه با به کار گرفتن محتوای تولید شده توسط کاربران برای سئو وب سایت خودتان آشنا شوید.

چالش‌ها: فقدان استراتژی + منابع

مشتری ما با دو چالش کاملاً رایج در بازاریابی محتوا روبرو بود: فقدان استراتژی سئو و بهینه سازی سایت و منابع محدود برای تولید محتوا. در نتیجه، بخش منابع آن‌ها ترافیک ارگانیک قدرتمندی در نتایج موتورهای جستجو نداشت.

این شبکه حمایت از خدمات درمانی، تولید محتوای خود را عمدتاً روی داستان‌های الهام بخش متمرکز کرده بود، که در شبکه‌های اجتماعی² بازخورد مناسبی داشته؛ اما تأثیر کمی در نتایج جستجو داشتند. بلاگ آن‌ها فاقد منابع آگاهی بخش برای افراد درگیر دوره‌های کارآزمایی درمانی بود.

از آنجایی که این مؤسسه یک مؤسسه غیرانتفاعی است، مجبور بودیم به ویژه به منابعی که برای تولید محتوای جدید تخصیص می‌دادیم توجه داشته باشیم. هدف این بود که بی آنکه از تیم تولید محتوا که از قبل هم زمان محدودی داشتند وقت زیادی بگیریم، مقالات با کیفیت تولید کنیم.

استراتژی ما: استفاده از محتوای کاربران، برای کاربران

ما به جای آنکه بر سر اصطلاحات پزشکی رقابتی با سایت‌هایی مثل مایو کلینیک (Mayo Clinic) رقابت کنیم، تمرکزمان را گذاشتیم روی اینکه برای مسائل عاطفی، روحی و خانوادگی که در طول پیشامدهای درمانی ایجاد می‌شوند، رتبه کسب کنیم. سایت کرینگ بریج (CaringBridge) از این مسائل تحت عنوان «سفر سلامتی» یاد می‌کند.

وقتی موضوعاتمان مشخص شد، به نظرات کارشناسان احتیاج داشتیم تا از آن‌ها ایده بگیریم. در این مورد، متوجه شدیم که کارشناسان واقعی برای تولید این نوع محتوا افرادی هستند که دارای تجربه دست اول هستند. بیشتر مخاطبین سازمان تأثیرات بحران‌های پزشکی را تجربه کرده‌اند و بهتر از هر کس دیگری می‌دانند که در این شرایط دشوار چه چیزی می‌تواند مفید باشد.

پس به سراغ 311000 دنبال کننده فیسبوک مؤسسه رفتیم و طی اطلاعیه‌ای از آن‌ها خواستیم درباره هر یک از موضوعات ایده بدهند. ما 28 مقاله تولید یا به روزرسانی کردیم و از نظرات واقعی که در پی اطلاعیه‌های فیسبوکی‌مان⁴ نوشته شده بودند ایده گرفتیم و آن‌ها را در مقالاتمان درج کردیم.

نمونه ای از اطلاعیه های مورد استفاده و پیش نمایش⁵ مقاله مرتبط با آن را در پایین می‌بینید:

ما مقالات را با یک فراخوان عمل برای نوشتن ایده‌های بیشتر در بخش نظرات جمع بندی کردیم و پای هر پست چند صد نظر نوشته شد. نظرات – زمانی که قابل فهرست شدن و مدیریت شده باشند- می‌توانند محتوای مرتبط بیشتری به صفحه اضافه کنند و کیفیت را بالا ببرند. و با وجود آن همه ایده جدید که در نظرات مطرح می‌شوند، به آسانی می‌توانیم از طریق بهبود محتوا به وسیله داده‌های ارسالی کاربران، محتوای خود را تازه و به روز نگاه داریم.

نتایج

این روند مخاطبین را درگیر کرد و تلاش لازم برای ایجاد منابع مفید را به حداقل رساند.

محتوای تولیدی کاربران محتوای اختصاصی و مرتبطی در اختیار ما گذاشت که باعث شد در چند مورد از کلمات کلیدی هدفمان در صفحه اول نتایج جستجو قرار بگیریم.

طی سال گذشته، بخش منابع سایت که حضور ارگانیکش در نتایج موتورهای جستجو پیش از آن تقریباً نامحسوس بود و دیده نمی‌شد، به بخشی از سایت تبدیل شد که سریعترین میزان رشد را داشت:

• رشد 228 درصدی کاربران ارگانیک نسبت به سال قبل
• رشد 79 درصدی محتوای سایت نسبت به سال قبل
• رشد 303 درصدی بازدید فیسبوک نسبت به سال قبل
• رشد 76 درصدی ایمیل‌های دریافتی نسبت به سال قبل

این نتایج تنها به آمار و ارقام محدود نمی‌شوند: کاربران سایت زیر این مقالات صدها نظر مثبت ثبت کرده‌اند.

«فهرست بندی بسیار مفیدی است، از نقل قول‌ها خوشم آمد. ایده سایتتان فوق العاده است.»

«این ایده‌ها کمکم می‌کنند به خواهرم کمک کنم. او در فاصله دوری زندگی می‌کند و ایده پکیج هدیه ایده جالبی خواهد بود.»

«واو، این نظرات دقیقاً به هدف زده اند… این را کسی می‌گوید که با سرطان لنفوم درگیر است. گوش دادن به حرف‌های بیمار هم بسیار مهم است، واقعاً که همین چیزهای ساده زندگی بهترین داروی دنیا هستند.»

چند راه دیگر برای به کار گرفتن محتوای تولیدی کاربران

نظرات فیسبوکی تنها جایی نیستند که می‌توانید برای تولید محتوا از طریق پایگاه کاربرانتان از آن استفاده کنید. این هم چند ایده دیگر برای محتوای تولید شده توسط کاربر:

• نقد و بررسی‌ها: نقد و بررسی‌ها که یکی از جنبه‌های مهم در افزایش فروش هستند، می‌توانند محتوای مرتبط سایت را نیز افزایش دهند. اگر این مسئله باعث نگرانی‌تان می‌شود، توجه داشته باشید که دستورالعمل گوگل به صاحبین سایت‌ها یادآوری می‌کند که یک نقد منفی ضرری ندارد: «نباید مواجهه تنها یکی از کاربران را خراب کننده شهرت و اعتبار تلقی کرد.» با اینحال، باز هم باید نقدهای اسپم یا نامناسب را مدیریت کنید و هر وقت که توانستید به بازخوردهای منفی پاسخ دهید.
• نظرات: نظرات با کیفیت هم می‌توانند مانند محتوای اصلی سایت بسیار ارزشمند باشند، در حالیکه نظرات بی کیفیت می‌توانند رتبه صفحه را پایین بیاورند. حواستان باشد که مسئولانه نظرات را مدیریت کنید و نظرات با کیفیتتان فهرست شوند.
• توییت‌های جاگذاری شده⁶: با اطلاعیه ای از دنبال کنندگان توییترتان بخواهید به سؤالات مرتبط با کلمات کلیدی‌تان پاسخ دهند. می‌توانید از بازخورد آن‌ها برای تأمین ایده‌های تولید محتوا و توییت‌ های جایگذاری شده در مقاله استفاده کنید تا محتوای سایت را افزایش دهید و تعامل کاربران را بالا ببرید.

نکته مهم:

و اگر از منابع لازم برای مدیریت محتوای تولیدی کاربرانتان برخوردار نیستید، نگران نباشید. بارگذاری دستی محتوا (همانطور که در این بررسی موردی نشان داده شده است) می‌تواند گزینه مناسبی باشد، چرا که روی محتوای به کار برده شده کنترل کامل دارید.

در آخر، می‌توانید برای قرار دادن پاسخ های مخاطبینتان در سایتتان، از آن‌ها اجازه بگیرید. هرچه در این روند شفافتر عمل کنید، بهتر است.

نکات پایانی

از همان ابتدا، برای رسیدن به ایده‌های موضوعات محتوا به سراغ مخاطبینتان بروید. به وسیله ارسال اطلاعیه در شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل از دنبال کنندگان تان بپرسید می‌خواهند در رابطه با چه موضوعاتی اطلاعات کسب کنند. سؤالات متداول مشتریان را از بخش خدمات مشتریان و تیم‌های تولید محصول پرس و جو کنید. نظرات بلاگتان را بخوانید تا درونمایه‌ها یا سؤالات مشترک و رایج را پیدا کنید. بعد، می‌توانید با اجرای تحقیق کلمات کلیدی ببینید کاربران چطور برای این موضوعات جستجو می‌کنند.

1: User-Generated Content
2: Social Media
3: Brainstorm 
4: Facebook Prompts
5: Snippet
6: Embed Tweet